汪祖柱，阮振秋

(安徽大学管理学院，合肥 230039)



电子商务在线评论质量的维度及其研究方法探析

汪祖柱，阮振秋

(安徽大学管理学院，合肥 230039)

摘要：电子商务等类别的网站聚集了大量用户关于产品的评论信息，这些信息具有潜在的价值和效用。当前在线评论质量是相关研究领域和行业实践所关注的一个重要问题。文章首先对在线评论的有用性和质量进行了界定和分析；其次，对在线评论的研究进行述评，在此基础上探讨了在线评论质量的维度及其主要研究方法，期望为相关研究领域和行业实践提供参考。

关键词：在线评论；评论质量；在线评论质量维度；电子商务

1引言

随着社会网络媒体技术及其应用的发展，电子商务类别的网站汇聚了大量的用户评论信息。当前，电子商务行业发展良莠不齐，有些发展虽然初具规模，但完备性不足。电子商务网站在线评论信息具有主观性强、更新快、数据量大等特点，从而使得在线评论缺乏规范性，导致信息展示无序，甚至产生垃圾信息，这些都严重影响了在线评论信息的使用效率。此外，在线评论质量的规范性对于相关研究领域也具有重要的参考价值。因此，电子商务在线评论质量的规范研究和管理具有重要意义。目前在线评论研究已经被广泛关注，关于在线评论质量方面的现有研究主要是从某个角度结合评论质量进行探讨，对评论质量维度的研究并不多见。本文在现有研究的基础上，对电子商务在线评论质量的维度及相关研究方法进行梳理，为在线评论的相关研究和规范管理提供参考，提高在线评论的效用价值。……