徐美玲黑龙江农垦神经精神病防治院，黑龙江佳木斯 154002



医院优质护理对护理形象管理的影响

徐美玲
黑龙江农垦神经精神病防治院，黑龙江佳木斯 154002

［摘要］目的 探析医院实施优质护理对护理人员形象管理的影响。方法 选择该院2013年1月—2016年2月期间不同科室的100名护理人员，同时抽取患者200例。将其随机分为试验组和对照组，护理人员各50名，患者各100例。对照组护理人员自2013年1月—2014年1月为患者不实施优质护理服务，试验组自2014年2月—2016年2月护理人员为患者实施优质护理服务，比较护理人员的综合素质、业务水平及患者的护理满意度等情况。结果 实施优质护理后，试验组护理人员的综合素质与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；实施优质护理后，试验组理论成绩（88.2±5.6）分，操作成绩（90.7±4.7）分，患者满意度（98.4±2.3），与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 医院通过实施优质护理服务，为护理人员塑造了良好的社会形象，改善了护患紧张关系，提高了护理满意度，提高了护理质量，值得应用。

［关键词］医院优质护理；护理人员形象；护理满意度；影响

医院开展优质护理，始终坚持以患者为中心，提供全面的护理管理，不仅可以改善护患紧张关系，提高护理满意度，也提高了社会效益，为医院建立良好的形象，同时提高了护理质量［1］。随着社会经济的发展，很多行业均完成了转型，对于服务性行业，不仅需要良好的服务，还需要满足用户的需求。医疗行业就是一个典型，而临床护理便是其中最为典型的服务内容［2］。……