张颖黑龙江省中医药科学院护理部，黑龙江哈尔滨 150036



手术室护理管理的沟通技巧分析

张颖
黑龙江省中医药科学院护理部，黑龙江哈尔滨 150036

［摘要］目的 探讨手术室护理管理中的沟通技巧。 方法 该院针对手术室护理特征编撰了沟通技巧专项管理措施，并于2015年下半年开始（7月）在手术室护理管理中落实实施。选择2015年下半年（7～12月）期间在该院行手术治疗的40例患者作为观察组，另选择2015年上半年（1～6月）期间在该院行手术治疗的40例患者作为对照组，对比两组患者护理满意度、护理沟通技能评估结果、医患纠纷及手术室护理安全不良事件发生情况，评估手术室护理管理增加沟通技巧专项管理措施的管理成效。结果 对照组护理满意度（82.50%）显著低于观察组（100.0%），组间差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者对手术室护理人员沟通技能评分显著高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组手术室护理安全不良事件发生率（0）显著低于对照组（10.00%），组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 手术室护理管理中增加沟通技巧专项管理措施有助于提高护理人员沟通技能，并提高患者护理满意度，有助于控制手术室护理风险，防范医患纠纷事件，应推广使用该管理措施。

［关键词］沟通技巧；手术室：护理管理

沟通是手术室护理中体现人性化特质的最好途径，为此该院对手术室护理沟通技巧进行了严格管理，并编制了专项管理措施，并于2015年下半年开始（7月）在手术室护理管理中落实实施。……