郑维思（珠海市慢性病防治中心　珠海　519000）

·药事管理·

PDCA循环对规范药房退药管理的应用效果分析

郑维思（珠海市慢性病防治中心珠海519000）

摘要：目的：分析讨论PDCA循环对规范药房退药管理的应用效果。方法：选择2013年1月1日～12月31日，实行常规管理模式，我院登记退药为312例，作为本次试验的对照组，2014年6月1日～2015年6月30日，接受PDCA循环管理后，我院登记退药为192例，作为本次试验的观察组，比较两组退药情况及对药房工作效率的影响。结果：实行PDCA循环法以来，退药情况明显减少，与退药相关的主要因素得到有效改善。其中，对照组退药中以患者已有该药品或拒绝用药所占比例较高，为47.12%，观察组为36.98%；通过退药发现的药品质量和不良反应得到有效跟踪。结论：在药房退药管理中引入PDCA循环理念，可降低退药发生率，同时提高药房工作效率，促进医患关系和谐发展。

关键词：PDCA循环 退药管理 应用效果

用药安全已经引起社会的广泛关注，我国现存的药房管理体系中，仍存在疏漏，如医嘱差错、处方差错、调配差错等，可能存在因药品用法用量不当、处方字迹不清晰而造成配药差错等，造成医疗缺陷，影响医患关系。药房不得不因此耗费更多的人力物力处理退药等各种后续工作。我院自实行电子处方后，规范名称与统一印刷；药房实行“四查六对”、双人配发药制度以及要求患者现场核对药品等，调配差错大幅降低。但目前门诊退药发生率仍居高不下，原因复杂多样。退药同时影响收费管理流程，对门诊工作效率产生明显的影响，可能引起配发药差错重复出现而发生严重的医疗缺陷。……