樊蔚

【摘要】本文就企业QC小组活动管理部门（下称“企管部”）的引导作用展开论述。首先简要阐述了企管部在QC小组活动中的主要作用，继而提出企管部在QC小组活动中的五种引导作用，即组织工作引导、工作流程引导、统计技术与方法的应用引导、持续改进引导、企业文化管理引导。最后，文章分别就五种引导作用的内容进行了详细论述，对企管部在QC小组活动中的管理职能进行了深入阐述。

【关键词】引导；组织；流程；统计技术；持续改进；企业文化

企业QC小组活动的管理部门（以下简称“企管部”）是企业开展QC小组活动的组织者，是最高管理层决策的传递者、执行者和影响者，是企业各单位（部门）、各QC小组开展QC小组活动的引导者、管理者和协调者。如何充分发挥“企管部”的引导作用，引导企业全面提升质量管理水平，是一个值得探寻的问题。为此，本文拟从组织工作引导、工作流程引导、统计技术与方法的应用引导、持续改进引导、企业文化管理引导等五个方面来分析“企管部”在QC小组活动管理中的引导作用，旨在探寻一条综合性的企业QC小组活动管理的途径。

一、组织工作引导

QC小组活动能够得以在一个企业生根发芽、有效实施、稳步发展，当离不开领导作用、全员参与、骨干培养和管理制度的建立健全等基本条件，然而，“企管部”正是这些基本条件得以在“本土”生根发芽的培育者，是组织工作的引导者。其引导性的管理职责包括：（一）分析领导意图和企业内、外部需求，提出企业的管理目标、发展方向，为领导决策提供依据；（二）组织制定和实施相关管理制度、办法，引导企业建立健全切实可行的管理体系，实施规范管理；（三）组织骨干培训，引进先进管理经验、技术和方法，注重理论联系实际，引导各单位（部门）有效开展QC小组活动；（四）实施管理监督，监测管理目标的实现情况，向决策层提出改进建议，引导领导作出有效的决策和实施持续改进。

二、工作流程引导

企业QC小组活动工作流程可分为各QC小组活动实施的工作流程和QC小组活动管理的工作流程，它们的区别在于：（一）前者针对企业每一个QC小组开展活动所实施的基本步骤，后者针对整个企业QC小组活动的管理；（二）前者需要“企管部”通过组织工作引导，使企业各单位（部门）、各QC小组熟练掌握不同类型QC课题应采取的不同活动步骤，后者需要“企管部”从制度上规范企业QC小组活动的管理。在工作流程的引导方面，“企管部”既要从活动的实施工作流程角度引导各QC小组采取科学、有效的工作步骤，又要从管理工作流程角度引导企业QC小组活动的健康发展，必要时，“企管部”应建立流程文件或管理标准予以规范。

三、统计技术与方法的应用引导

统计技术与方法的灵活应用是有效地开展QC小组活动的基础。面对开展QC小组活动的人员素质水平参差不齐的现状，如何使众多的统计技术、统计方法、统计工具得到深入理解和灵活运用，这就需要“企管部”在统计技术与方法方面发挥引导作用，其引导性的管理职责包括：（一）组织统计技术应用知识的培训、讲座；（二）编写具有本企业特色的统计技术应用作业文件；（三）总结统计技术应用典型案例，在企业内予以大力推广。

四、持续改进引导

结合ISO9001质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进，“企管部”应把握企业QC小组活动的发展脉搏，向企业管理层提出改进建议，并组织实施切实可行的改进措施。其持续改进的引导工作主要体现在：（一）组织评审、改进相关的文件化的管理制度、办法，从管理环节上确保持续改进；（二）建立健全企业激励机制，营造良好的“全员参与”的内部环境；（三）引进国内外先进管理经验和QC小组活动的成功案例，引导企业管理水平的不断提升。

五、企业文化管理的引导

QC小组活动是企业员工参与企业管理的一种组织形式，是企业文化在企业管理风格方面的体现。企业QC小组活动与企业文化管理的融合，可以共同促进企业的发展，二者的相辅相成的辩证关系主要体现在：（一）企业文化的核心在于培育共同价值观，而企业QC小组活动所营造的对企业的忠诚、融洽的人际关系、鼓励创新的导向思维正是企业文化培育所必须的。（二）QC小组活动的特点是自主性、群众性、民主性和科学性，它提倡全员参与质量管理，能使广大员工的智力资源得到融合和充分运用。QC小组活动，可以为员工创造自我满足、自我实现、自我发展的环境和条件，可以培育员工的自强、奋斗精神，可以充分体现员工的主人翁地位和作用，可以形成人人关心企业、全员参与管理的良好的企业文化氛围。随着社会的发展、时代的进步，QC小组活动在某些单位已经由单纯的“企业管理”上升到了“质量文化”和“质量经营”的高度，已经成为企业创新管理文化阵地的一面旗帜。为此，“企管部”在组织实施企业QC小组活动管理的过程中，应当引导企业将QC小组活动向企业文化管理方向发展、提升。引导的形式主要表现在：（一）在QC小组活动管理中融合企业理念、核心价值观，引导QC小组活动与企业文化的有机融合；（二）在全员参与中培育各小组的团队精神、创新意识等，树立企业独具特色的“质量文化”；（三）梳理、培育、凝练企业QC小组活动的管理风格，积淀、丰富企业文化。

六、结论

引导包括指引、导向、带领等含义，分析“企管部”的引导作用，是对其管理职能的换向思考和深入探寻，并且，通过上述分析也从侧面反映了企业管理要因势利导、顺应科学发展规律。诚然，一个企业QC小组活动是否能有效开展，受企业内外方方面面的因素影响，“企管部”要有效地实施QC小组活动管理，也体现在企业管理的方方面面，但通过对引导作用的分析，为“企管部”在如何实施企业QC小组活动管理方面把握了重点，为QC小组活动取得成效指引了方向。

参考文献

[1]中国质量协会：《QC小组基础教材》，中国社会出版社，2004.

[2]刘纯刚：《QC小组活动与和谐的企业文化》，科技信息2009年第29期.