陈美娜

摘要：高校图书馆作为学校的教学科研、信息服务中心，是高校的三大支柱之一。而信息咨询是图书馆服务的核心内容，所以高校图书馆建设信息咨询知识库的意义，不管是从图书馆的角度、馆员的角度还是读者的角度都显得尤为重要。

关键词：高校图书馆；信息咨询；知识库；意义

图书馆开展信息咨询服务很早以前就已经在美国图书馆界开展了，它的出现和发展大大提高了图书馆的专业水平，也逐步成为了图书馆业务的核心组成部分。信息咨询作为图书馆开展信息服务的主要手段，也随着技术的推进而不断升级。最传统的信息咨询方式是到馆咨询，这是典型的面对面咨询方式，随后就有电话咨询、传真咨询，邮件咨询，表单咨询等。由于信息化、智能化程度的增加，人们提高了对信息的获取效率，图书馆为了满足读者的信息需要又开通了实时咨询服务，比如 QQ、MSN，能快速的解决读者的咨询问题，但这种方式的缺点是信息咨询馆员可能要同时回答不同的读者提出的相同问题，所以对于图书馆信息咨询的手段又提出了新的难题。针对这一困难，学者开始将知识库的理论融合到信息咨询服务中来，建立信息咨询知识库。信息咨询知识库的建立提高了咨询服务效率，不仅用户缩短了资料查找时间，提高了效率，同时也将咨询馆员从重复性问答中解放出来，使图书馆信息咨询工作更加深入，完善，所以在网络环境下图书馆信息咨询知识库的建设日显重要。另一方面，随着网络与信息技术的迅速发展，越来越多的用户习惯于利用自助服务来满足自身的需求，建设信息咨询知识库也是适应当前用户需求发展的需要。

首先，建设信息咨询知识库有利于提高高校图书馆信息咨询服务质量。

1.有利于提高图书馆整体服务水平。图书馆信息咨询知识库的构建，把图书馆的馆藏资源，包括电子资源等知识资源集中到一个平台上，进行整合、归纳。这样有利于图书馆信息咨询服务的开展、有利于提高图书馆整体服务水平。

2.提高图书馆信息咨询服务能力。从图书馆信息咨询服务上说，提高了图书馆信息咨询服务效率。不同的读者在利用图书馆信息咨询时，对某一问题会存在重复性，信息咨询知识库的建设能有效的解决这一问题，从而大大节省了读者的时间，提高了图书馆的工作效率，使图书馆的信息咨询服务工作质量得以提升。

3.促使图书馆信息咨询馆员从事更专业的咨询。对于图书馆信息咨询馆员来说，图书馆信息咨询知识库的建立，把他们从重复、单一、繁琐的工作中解脱出来，把平常用于回复读者日常重复性的问题的时间用到回答更复杂、更高深的读者提问中。一是摆脱了重复性的劳动，另一方面，在回答读者更复杂或者说更高深的问题中，体会到新问题带来的挑战，同时也带来了新的知识和经验，对信息咨询馆员是一个挑战也是一次锻炼和提高。

4.提高读者信息咨询效率。从读者方面来讲，首先是节省时间，大大缩短对于简单问题的检索时间，能在最短的时间内获得答案。另外，读者如果有更加专业或者信息咨询知识库中没有提及的问题时，馆员能够及时的与读者进行交流和沟通，使读者的信息咨询更加方便和快捷。

其次，建设信息咨询知识库有利于加强高校图书馆的知识管理。

1.有利于加强高校图书馆对显性知识的管理。显性知识则是指那些经过人加工整理后，通过编码和度量后，以文字、公式、计算机程序等不同形式表现，经正式的、系统化的方式传播，能够被其他人学习和掌握的知识。科学技术的飞速发展和高校图书馆信息化建设、数字化校园、区域联盟等项目的建立，使得高校图书馆对于显性知识的编码技术也日益成熟，图书馆的管理水平和服务有了很好的提高。高校图书馆信息咨询知识库开展服务的最基本的条件是有满足用户需求的知识信息资源，只有对大量的显性知识进行有效的管理才能充分发挥信息咨询知识库的作用，从而促进高校图书馆信息咨询服务水平的提高。

2.有利于促进高校图书馆显性知识与隐形知识的转换。高校图书馆信息咨询知识库的构建，加强了图书馆对于隐性知识与显性知识转化管理，为显性知识和隐性知识的相互转化提供了新的途径。隐性知识主要是在个人经验基础上，对某一事物或者事件形成的自己的观点、价值观，同时也包括个人信息等方面的知识。其具有高度个性化的特点，同时又具有排他性和独创性。高校图书馆的职责除了将显性知识进行有效的组织和传播外，还应该在拥有知识的基础上能够创造知识。对于图书馆馆员头脑中的知识和学习实践经验等隐性知识的管理和传递，也是高校图书馆信息咨询知识库的一个重要作用。在信息咨询过程中，对于某一问题的不同理解和看法，读者和馆员都在不断的进行更新，使得隐藏在个人头脑中的隐性知识记录下来，形成被大家所认知的显性知识。高校图书馆应该利用信息咨询知识库想办法获取对师生和图书馆内部有用的隐性知识，对在与读者接触过程中所获得的隐性知识进行共享，将这些隐性知识转化为可以直接传播的显性知识。

最后，建设信息咨询知识库有利于促进高校的知识交流与共享。

1.高校图书馆信息咨询知识库在知识交流方面的作用。在信息爆炸的数字化时代，对于知识本身，其生产速度不断的加快，生产过程中所产生的副产品也不断的增多，如工作总结、实验第一手数据集、研究报告、调研报告、现场记录数据等，而这些资料的学术价值正在日益升温，如某一项实验的第一手数据有可能导致新的科学发现。对于知识利用者来说，科研人员的学术交流更加的密切和频繁，交流方式也在不断更新，呈现多样化。因此，也必将产生种类繁多、数目巨大的学术产品，而这些学术产品不可能每件都能正式出版发行，其他的学者由于条件的限制很难获得这些学术产品，而信息咨询知识库的建立，是有效解决这一矛盾的方案。它通过对科研机构在科研过程中所产生的学术资源进行全面的搜集、整理、有效组织、深入挖掘，为知识和使用者之间搭建了一条便捷的流通渠道。

2.高校信息咨询知识库有利于知识的共享。高校图书馆应该作为知识共享活动的重要引领者，通过建设信息咨询知识库把有价值的知识资源整合到一起，为所有的用户提供开放的服务，对系统内有的知识资源都能够利用。在信息咨询过程中，用户与咨询馆员或者咨询专家之间的问答记录也能被检索和浏览，这不仅使得用户与馆员或者专家之间进行知识的碰撞、交流，也使得知识信息得以共享。

【参考文献】

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