王长琼，蒋　娜，宋昌健

(武汉理工大学 物流工程学院，湖北 武汉 430063)



基于SCOR模型的软件服务外包供应链体系研究

王长琼，蒋娜，宋昌健

(武汉理工大学 物流工程学院，湖北 武汉 430063)

摘要：随着软件开发规模的增大，软件外包模式已逐渐从单一的供应商模式转向集成分包的主从供应商模式。供应商的增多，导致软件服务外包管理过程的复杂性和不确定性，增加了软件服务外包企业的管理难度。因此，从供应链角度出发，结合实际软件服务外包企业工作现状、工作流程及服务要素管理，利用SCOR模型建立了软件服务外包供应链的体系架构，为软件服务外包企业管理其服务供应链提供了理论依据。

关键词：软件服务外包；服务供应链；SCOR模型

软件服务外包作为服务业重要产业在企业价值链中的作用日益增大，2014年国务院出台《关于促进服务外包产业加快发展的意见》明确提出积极拓展软件和信息技术等领域的服务外包产业，加快软件服务外包业发展。软件服务外包主从供应商模式决定了软件服务外包企业需应用服务供应链管理思想整合服务资源以保证企业效益最大化，因此研究软件服务外包供应链管理的理论和方法具有重要意义。然而，现阶段关于软件服务外包的研究大多局限于外包决策[1]、外包知识转移[2]、风险管理[3]、人力资源管理[4]及供应商管理[5]等具体管理决策方面，而较少从供应链角度研究软件服务业外包，对其供应链结构和体系构成也尚处于探索阶段[6-7]。……