江　超，胡　荣，李东亚，吴文洁

(南京航空航天大学 民航学院，江苏 南京 211106)



航空公司混合渠道协调的不确定性因素研究

江超，胡荣，李东亚，吴文洁

(南京航空航天大学 民航学院，江苏 南京 211106)

摘要：为了对航空公司混合渠道协调中的不确定性影响因素开展系统分析，根据航空公司的运行特点，提出了5类协调中的不确定性影响因素，并进行了分析、举例。随后梳理了5种常用的不确定性数学表征方法及其一般表征形式，为处理不确定性影响因素提供了理论指导。最后根据各影响因素的特点与研究需要，选取最合适的数学表征方法对渠道协调中的不确定性影响因素进行数学表征，将较复杂的不确定性影响因素转化为量化的数学变量和模型，可为航空公司混合渠道协调的后续研究提供参考。

关键词：航空运输；不确定性；情景分析；区间分析；航空公司；混合渠道

航空公司混合渠道是指航空公司售票处等传统渠道与网站、手机客户端等网络渠道混合的营销渠道，目前已成为各航空公司的主流渠道，而航空公司混合渠道协调(简称渠道协调)问题则变得愈发重要。渠道协调涉及诸多主体，关系到航空公司内外部环境要素，在协调过程中面临着多种不确定性。随着渠道协调的重要性日益显现，对其协调过程中无法避免的不确定性影响因素的辨别和处理就成为协调成功与否的关键要素。因此，对渠道协调中的不确定性进行研究具有重要的理论意义。……