摘 要：随着社会的发展和经济的进步，在我国经济发展的新常态的环境下，对信访维稳工作也提出了新的要求，很多企业的信访维稳工作面临着创新，传统的信访工作已经不适合企业的发展和社会的需求，因此企业要在重视信访工作的创新，本文对企业信访维稳工作中存在的问题何原因进行了分析，提高了新常态下做好信访维稳工作的途径，对于信访维稳工作的发展有重要的意义。

关键词：新常态；信访维稳工作；研究

由于社会的快速发展，人们越来越关注信访工作，信访也成为社会中比较突出的社会问题，成为影响社会稳定发展的重要因素，好的信访维稳工作可以解决和化解一些社会矛盾，因此要重视信访维稳工作的发展，由于企业面临着改革和重组的问题，企业内部的各种矛盾也逐渐暴露出来，所以企业在新常态下要做好信访维稳工作，不断完善信访维稳工作的制度。

一、创新信访维稳工作的重要性

随着我国经济的不断发展，社会结构、利益格局、人们的观念都发生了重要的变化，企业员工的维权意识也逐渐增加，对维护公平公正和自身利益的希望也在增加，很多员工希望通过企业信访来促进企业的发展，维护自身的利益；还有很多上访人员的法律意识比较薄弱，道德素养也比较低，但是诉求却很高，在上访的过程中存在无理取闹、越级上访的现象，上访的途径不符合相关的规定，在这种情况下企业要做好信访维稳工作，在企业中营造良好、稳定的环境，这样才能促进企业的可持续发展。

二、新常态下企业信访维稳工作中存在的问题和原因

（一）新常态下企业信访维稳工作中存在的问题

由于社会的不段进步和经济的不断发展，国家在提升整体实力的同时，政府为了提高和改善人们的生活水平做出了不断的努力，不断出台惠民利民的政策，因此得到了人民的拥护和支持，但这些政策也会引起一部分人的不满和攀比，很多人在遇到难以处理的问题时，只顾企业安稳、不顾社会大局，对一些态度不好，闹访和缠访的上访者盲目的给予物质上的扶持，存在花钱息事宁人的现象，在处理上访的问题上没有做到公平、公正，不仅解决不了问题，有可能造成新的问题，很多上访着还会效仿这种行为，会有越来越多的上访者存在违法上访的行为。在很多企业的信访工作中，很多群众反映的问题领导并不重视，对于存在的问题没有及时解决，导致很多小事逐渐演变成了大事，很多上访者权益得不到保护，因此上访着会采取过激的行为再次上访，越级上访至行业管理部门甚至政府机关。除了以上问题，很多领导在处理上访问题时存在不合理、不规范的情况，促使上访者违法行为的产生，增加了上访者的动力，还会在私下煽动其他员工参与上访，造成集体上访甚至群体性事件。

（二）问题产生的原因

出现以上问题的原因主要包括以下几点：第一，对信访工作的忽视。很多企业只注重企业的发展，觉得在信访工作上会费时间和精力，不如集中精力为促进企业发展和提高经济效益很有用，不能正确处理信访工作和企业发展之间的关系，对很多上访的群众有一定的偏见，觉得群众在阻碍企业的发展，因此在处理信访问题时往往采用打压的方法，很多领导认为信访工作就应该由信访部门负责，没有充分意识到信访工作的重要性，不能及时解决群众关心的问题。第二，处理信访问题不积极。很多领导只重视生产和利益，根本不重视群众反映的问题，对于存在的问题既不想办法解决，也不能把情况反映给上级领导，因此群众只能越级上访；有些领导在处理问题存在拖延的现象，很多问题都不能及时得到解决。第三，员工存在一定的认识误区，很多员工觉得有些问题解决不了只能找权力更大的部门，只要自己闹了才能引起重视，加快解决问题；第四企业的信访工作制度不健全，相关的工作人员对待上访工作存在消极的态度，企业缺少专门处理信访问题的机构和人员，相应的应急协调机制不完善。

三、新常态下做好信访维稳工作的途径

（一）重视信访工作

企业的领导要对信访工作有全面的认识，充分认识到信访工作在企业发展中的重要性，要加强组织领导，把相关的责任落到实处。企业要把信访维稳工作与企业的生产经营放在同等位置，把信访维稳工作作为领导考核的重要内容，提高领导的责任意识和工作能力。使领导在工作中真正做到一切为了人民，贯彻落实全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强企业的竞争力和凝聚力，因为员工是企业发展的核心动力，只有员工满意，才能进一步推动企业的发展。领导重视信访工作可以充分电动员工的积极性和创造性，这就要求领导在实际的工作中真正做到权为民所用，利为民所谋，对于群众反映的问题要及时解决，让群众感受到领导对于人民问题的重视，这样可以增强领导的责任意识。相关领导在重视信访工作的同时还要深入基层，了解员工的想法，缓解矛盾，依照制度规定解决问题，促进企业信访维稳工作的发展。

（二）加强矛盾排查

想要做好信访维稳工作，就要建立健全的矛盾排查机制，在企业内部定期开展纠纷排查工作，加强信息的收集，发挥企业员工的作用，广泛收集基层员工的意见，及时整理收集的信息，让反馈信息可以更加准确。在加强矛盾纠纷排查的工作时，可以建立网络舆论的监测。如果排查过程中有比较严重和突出的问题，要及时制定相关的解决措施，及时解决存在的问题，这样可以建立动态管理的纠纷排查机制，做好防范排查工作，及时发现矛盾，解决问题，让问题处理在萌芽状态。

（三）重视企业文化

企业文化体现在员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。企业文化是稳定职工、凝聚人心的基石。文化有较强的协调能力，帮助员工之间、员工与企业之间相互理解、消除误会，最终使员工受制于企业文化。企业文化以特有的方式引导员工的行为，为企业提供强大的思想支持。企业要加大文化建设，提炼核心理念，引导员工正确处理集体利益与个人利益的关系。

（四）畅通信访渠道

企业想要做好信访维稳工作就要保证信访渠道的畅通，使员工可以正确的上访，相关的工作人员要及时掌握员工反应映的问题，抓住事情的苗头，及时处理小问题，防止小问题变成大问题。所以企业要建立专门的信访接待场所，可以建立领导信箱，还可以建立网上信访，拓宽信访的渠道，保证信访渠道的畅通，员工可以利用不同的渠道反映问题。企业在保证信访渠道畅通的同时，还要规范信访的办理，逐步明确信访的受理、办理、复查等工作，在工作过程中严格遵守信访事项的规定，进一步增强信访事项处理的权威性，提高信访的办结率，还要加强信访队伍的建设，为信访工作做好保障。

（五）加强业务学习

企业要提高工作者的政策理论水平，认真学习党提出的先进理念，深入学习毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，积极增强自身的修养，认真贯彻党的路线，明确与群众的关系，不断提高自身的服务能力，使自己的工作可以得到员工的满意和信服。深入学习《信访条例》及相关政策文件要求，开展业务培训，提供工作人员妥善化解矛盾的能力。

四、结语

综上所述，在新常态下信访维稳工作是全心全意为人民服务的要求，也是可持续发展的体现，因此企业在实际工作中要做好信访维稳工作，在工作中坚持群众路线，一切发展为了人民，增强企业的竞争力的凝聚力，实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]欧洪.对于做好新形势下企业信访维稳工作的几点思考[J].江汉石油职工大学学报，2012（01）.

[2]陈龙基.做好新形势下信访维稳工作探究[J].东方企业文化，2015（05）.

作者简介：王兵（1987–），男，助理政工师，大学本科，从事文秘工作。