黄　钢,何　立

(1武汉大学 基础医学院，湖北 武汉 430071;2湖北理工学院，湖北 黄石 435003)



优质护理服务在眼科的运用与效果研究

黄钢1,2,何立1*

(1武汉大学 基础医学院，湖北 武汉 430071;2湖北理工学院，湖北 黄石 435003)

摘要：以全国“优质护理服务示范工程”活动为契机，在黄石市中心医院眼科门诊和病房开展具体的优质护理服务活动，调查活动开展前后病人对护理质量的满意度，根据患者满意度测评信息，持续改进工作，树立主动服务观念，改善服务措施，提供高品质的护理服务。通过优质护理服务活动的开展，病人对护理工作的评价满意度明显提高，各项护理质量逐步上升,护患关系明显改善。

关键词：优质护理服务；问卷调查；满意度；眼科

0引言

2010年国家卫生部启动了“优质护理服务示范工程”活动，希望通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，改善护理服务，强化基础护理，提高护理质量，让临床护理工作能够更好地满足现代临床的要求。各大医疗机构通过开展以“政府满意、社会满意、病人满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，加强内部管理，优化医院服务，以促进医患和谐、提高医疗质量为切入点，是一项让病人得到实惠、更加贴近病人、满足病人多层次需求的重点工程[1]。

本研究通过在黄石市中心医院眼科门诊和病房开展优质护理服务活动，调查活动开展前后病人对护理质量的满意度，根据患者满意度测评信息，树立主动服务观念，改善服务措施，提供高品质的护理服务。……