朱利安·凯拉（Julien+Cayla）罗宾·比尔斯（Robin+Beers）埃里克·阿尔努（Eric+Arnould）

1990年代，福特公司的新款野马汽车上市，消费者反映新款车型的动力逊于以往型号，这种反馈令福特的工程师们大惑不解，因为从客观数据来看，新款车的动力要强于之前的车型。

为探明情况，福特聘请一家咨询公司的调查团队，追随各位新购入野马车的车主上路。该团队主要由人种志学者构成——这是一群社会科学家，专门致力于研究自然生活环境中的人。他们通过访谈和观察得出结论，驾驶者对车辆动力的感知是一种本能体验。驾驶者的身体感受到汽车行驶中的震颤，听觉暴露于汽车发动机的轰鸣中，双眼捕捉到野马车的外观。车子的动力性能并不仅仅是一系列马力数据而已，从根本上来说，它还是人的感官体验。

受此启发，福特的工程师们重新设计了野马车的外观，使之“看起来飞快”，整体造型更接近于1960年代标志性的经典野马车型。而且福特放弃了对野马车的现代化改造，因为顾客看中的正是经典野马车透出的那种狂放不羁、自信张扬的气息，因此公司决定拥抱“野马”的品牌传统和怀旧心理。

野马车的故事是人种志研究在企业经营策略中发挥重要作用的绝佳例证。虽然今天大数据的盛行使得人们特别注重定量分析，但是要知道数据分析和问卷调查仅能提供平面式的简单印象，而人种志叙述则以细腻的描述，让人们身临其境般理解消费者的生活、工作和娱乐情况，它能够捕捉到定量分析所遗漏的细节，揭示新的市场机会。……