王苏娜

邢凯出来创业是在2012年初。此前，在以好记星、背背佳等产品而闻名的橡果国际，他28岁当上高管，离开时手上掌管着20个亿的生意。因为“不快乐”，他拉上生意场上结识并相互看对眼的戴晓杨，一起在淘宝上开个了化妆品店。

一年时间，两个人做到了过千万的销售额。邢凯说，他们的店铺悠刻在淘宝整个化妆品类目中位列前三，对于店铺的三项评价（描述相符、服务态度和物流服务）均达到4.9分。客户满意度是一切的衡量标准，为此他们想尽办法改善服务。

类似的服务就包括了改进化妆品的物流纸箱。作为淘宝的重度使用者，邢凯憎恨五花大绑的物流纸箱，厌恶一切难开的包裹。于是，他们自己定制纸箱，尽可能减少透明胶带的使用，为此不惜增加成本使用3M胶，并设计了拉链式开口，让见到商品之前的开箱也成为一种愉悦的体验。

这样做着做着，很多淘宝电商向邢凯提出购买纸箱。“慢慢的，我们认为这个事可能是一种需求。”

一开始，邢凯要的只是一个好的产品。

从第一代产品到如今的第五代，邢凯越来越看清了一撕得和传统纸箱厂的区别——是否以人为中心。以人为中心，首先要找准谁是客户。和任何一个B2B行业一样，一撕得不仅要考虑终端的消费者，还要考虑谁会对纸箱采购行为产生影响，谁又负责决定性的决策。

综合这三类客户的需求，一撕得首先从产品细节出发，在一些重要的方向上做出改善。他们进一步改进了拉链的撕拉效果；……