前段时间与一个中年企业家交流，他回想起小时候家里很穷，吃饭时都见不到油星，他竟然把辣椒烤出油来解馋。因此，挣钱、改变穷苦命运，是他创业的最大动力。当他回首往事，不禁感慨，像他这一代企业家创业大多数就是追求财富，缺乏信仰。现在回想起来，如果有一个坚定的信仰，他的很多决策会果断得多，企业也不会是当前的状态。

这个企业家的确是中国企业家的一个缩影。有幸的是，越来越多的企业家开始反思：办企业的目的是什么？企业何以能够持续发展？本期芳子美容的转型案例可以给大家诸多借鉴。

芳子美容创办于1997年。在2011年时，芳子美容在规模和利润水平上都跻身全国十大美容品牌之列。2012年，创始人刘芳把企业经营的接力棒交给了儿子龚臣。

龚臣接手之后，并没有沿着企业的惯性运作，而是采取了一个“止”的动作。2012年底芳子美容召开战略会，邀请了一位资深的咨询顾问列席。顾问提出了两个思考题：顾客哪里不满意？员工哪里不满意？这两个问题乍听上去很简单，但是对于龚臣和他的团队来说，却有着醍醐灌顶式的启发。他们意识到，之前大家苦苦思索的许多经营问题，其实都可以归结为这两个根本问题：让顾客满意，让员工满意。

通过调研，公司“知”晓了顾客不满意的原因：一是不喜欢芳子姑娘的推销； 二是认为项目定价高；三是觉得服务效果不够好。其实这三个问题也是同一个问题。因为强行推销预付卡，很多顾客不来了；……