李晓翔 闫继伟 谢阳群

一、引言

“瞒报”已成为近年来媒体报道中的常见词。所谓瞒报就是事故的直接责任者为保护自己和/或所在部门、单位的利益，故意私吞、隐匿、灭杀事故信息，提供不完全信息、虚假信息，或者增加信息传递时滞等行为，从而延误人们对事故的处理并产生严重后果。瞒报使事故信息传递完全丧失及时性、准确性或完整性，是迟报、漏报或谎报的极端情况。获得及时、准确、完整的差错事件信息是处理事故的前提，充分、及时、有效的信息工作，即有效的差错报告，可以降低事故带来的危害。在现代社会中，任何一个组织内部都有可能发生各种事故，事故报告是我国相关法规所要求的。事实上，组织危机经常源于一些小差错事件，这就要求组织必须关注这些差错（Roberts，2001[1]）。对组织内部而言，上报差错信息不仅有利于组织整合更多资源以更好地处理差错事件，而且还可以使组织从中吸取教训:因此，组织内部的差错报告是必需的，也是报告者通过努力可以实现的。

报告差错会让更多人知道差错事件的发生，因此，考虑到差错报告对自己会造成损失，责任人的主动报告意愿往往并不强烈，瞒报心理普遍存在。即使现在很多组织规章制度明确规定了差错事件的上报要求，个体仍然经常违背这一要求。奖励和惩罚均是有力的激励因素，目前对瞒报所采用的激励机制多集中在惩罚这一层面，也有部分组织试图对主动报告差错事件进行免责奖励。……