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浅析高校图书馆精细化管理

2016-07-15巨建楼

学周刊·下旬刊 2016年12期
关键词:实现途径精细化管理高校图书馆

巨建楼

摘 要:在高校图书馆工作中实施精细化管理,是实现图书馆科学管理的必由之路,是提高服务质量,提高读者满意度的关键,是提高图书馆人力资源效益的需要。在高校图书馆实行精细化管理,要确定“精、准、细、严”的工作思路,建立制度化、规范化的管理体系,树立执行有力的工作作风。同时要避免走入过于强调“量化”,过于纠缠“细节”,过于拘泥于“制度”的误区。

关键词:高校图书馆;精细化管理;必要性;实现途径

中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1673-9132(2016)36-0011-02

DOI:10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.36.005

精细化管理的实质,是通过细化工作目标、工作标准、工作任务、工作流程,使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务,以实现任务到人,责任到位,严格考核,按绩效取酬。在高校图书馆工作中实施精细化管理,有利于提高管理效率、管理质量和服务水平,更好地为教学和科研服务,为广大师生服务。

一、高校图书馆开展精细化管理的必要性

(一)精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路

随着社会经济的发展,为顺应社会对人才培养的要求,高校在不断探索科学的管理方法,提高管理效益,实施精细化管理,最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用,满足广大用户、读者日益增长的文献信息需求,是实现图书馆科学管理的必由之路,是图书馆适应高校改革发展的选择和要求。

(二)精细化管理是提高服务质量,提高读者满意度的关键

随着通讯、网络技术的飞速发展,人们获取信息的方式日趋多元化,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理,使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化,工作服务过程精确、量化和规范化,能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题,提高读者对图书馆的满意度。

(三)精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要

加强图书馆精细化管理,就是要使人的作用得到充分发挥,服务质量、管理水平不断改进。在高校图书馆管理实行精细化管理后,使每位员工清楚自己的职责、权限,知晓工作的内容、要求、程序,最大限度地减少内耗损失,降低人力资源成本。通过推行精细化管理,能提升员工工作的积极性、主动性,进而提高他们的执行力和工作效率,增强图书馆的核心竞争力,全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。

二、高校图书馆精细化管理的实现途径

(一)确定“精、准、细、严”的工作思路

图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实,使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想用四个字可以概括:精、准、细、严。“精”,即精益求精,要求图书馆员工对待工作高标准、严要求,不断探索,不断改进,不断完善,使工作达到“更好”。“准”即准确定位,指对图书馆的每个部门、每个岗位的职能与职责都要做出具体、清晰、明确的规定,每一道工序都要规范清晰,每一个环节都要有机衔接。“细”指细化目标,是指把每一项工作一层一层地分解细化,使责任指标落实到具体的执行者。“严”指严格考核,对照精细化管理的具体、量化的标准,对图书馆员工进行考核,并依照考核结果进行奖罚。

(二)建立制度化、规范化的管理体系

制度化、规范化是高校图书馆实施精细化管理的必要前提。体现在两个方面:一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系,来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为,培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为,并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系,是读者必须遵守的基本要求和管理规定,来制约和规范读者的行为。

(三)树立执行有力的工作作风

做到精细化管理,只有制度还远远不够,重要的是使制度落实到位。做到这一点,一是要抓好基础管理,不断规范和加强基础管理工作,系统梳理管理流程,弥补管理上的漏洞和缺陷,使各项管理活动按照制度、流程、标准执行,同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制;二是要按照管理规定进行考核,考核必须定量准确,实施及时,同时还要按照有关规定兑现奖惩,以强化责任的落实,调动员工的工作积极性,促使管理工作走向规范化和系统化。

三、高校图书馆精细化管理应避免走入误区

(一)避免过分注重“指标”,过于强调“量化”

精细化管理要求将任务分解,责任到人。“精细化”不等同于“量化”,“精细化”不仅求“细”,更求“精”,应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性,把工作做到精益求精,尽善尽美。如果只注重指标分解,定量考核,那么员工可能会只注重完成量的指标,按部就班,墨守成规,缺少创造的激情,这样很难创造最大效益。

(二)避免过分纠缠“细节”,将“强调细节”变成“繁琐化”

精细化管理强调细节,在管理工作中,并不是管理越细致,规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚,也给考核增添了负担。同时要分清主次,抓住重点,着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈,统揽全局,实现战略目标与细节处理的相互促进,有机统一。

(三)避免过分拘泥于“制度”,将精细化等同于“制度化”“刚性化”

科学化管理分为“规范化”“精细化”“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础,又不止于规范化,还应向个性化靠拢。“规范化”用制度来规范行为,精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时,还需要“弹性空间”,以发挥员工的个性特点,激发其主动性和创造性。“精细化”管理要提高执行力,要以管理的刚性来保障每个制度的实施。没有对制度刚性的执行,制度也就失去了存在的意义,在严格执行制度的同时,也需要根据情况的变化实行“柔性”处理,要“刚柔相济”,规范化与人性化有机统一,才能体现以人为本,才能体现现代管理的真正要求。

四、结语

高校图书馆精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程,需要不断去研究、实践、完善。在实际工作中,要将精细化管理理念真正渗透到图书馆每个部门、每个岗位和每个员工身上,使之高标准、高质量地履行好所承担的每一项工作,有效落实精细化管理的要求。只有这样,图书馆管理才会更加科学、规范和高效,各项工作才能不断迈上新的台阶。

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