谷小城（安徽工商职业学院会计系，安徽合肥 231131）



职工继续教育在线开放课程探索与实践
——基于商科通用开放课程包建设的思考

谷小城
（安徽工商职业学院会计系，安徽合肥 231131）

摘 要：2015年7月教育部、人力资源社会保障部《关于推进职业院校服务经济转型升级面向行业企业开展职工继续教育的意见》指出职业院校开展职业继续教育对于提高职工文化知识水平和技术技能水平，推进和谐劳动关系建设，促进大众创业、万众创新，服务好新常态下行业企业的转型升级，有重大意义，如何将政策落实，帮助职业院校将教学资源从校内课程向继续教育课程转型，论文通过商科通用开放课程包的建设，给出一些启发和思路。

关键词：继续教育；在线开放课程；商科职业能力；表格之道；演示之道

2015年7月教育部、人力资源保障部下发了《关于推进职业院校服务经济转型升级面向行业企业开展职工继续教育的意见》[1]，明确指出：“职业院校广泛开展职工继续教育，对于主动适应经济发展新常态，进一步激发职业院校办学活力、深化产教融合校企合作，提高产业服务能力、帮助企业创造更大价值，提升人力资本素质、服务创新驱动战略、建设学习型社会具有重要意义。”《意见》同时指出“鼓励职业院校，整合优质资源与专业服务，面向企业职工开设继续教育网络课程和在线培训项目。”《意见》继续指出“深入行业企业，系统分析技术进步对岗位能力提出新的要求，以及职工多样化的学习需求，采用送教进企、引训入校等多种途径，为行业企业提供多层次、多类型，立足岗位需求的技术技能教育培训服务”。所以围绕岗位需求，针对通用类商科技能，采用送教进企、引训入校的手段，满足职工学习需求的在线开放课程包建设，是响应政府号召、顺应时代需求、引领高职继续教育转型发展的必然选择。

一 商科职业技能继续教育课程现状

职工继续教育发展与研究由来已久，有着完善的教育体系分工和课程资源架构，但是在经济发展的新常态、创新创业的新背景、互联网+的新业态、职业院校的新发展下，课程建设和教学应用产生了更新、更高的要求，也暴露出了以下一些问题：

（一）社会对职业技能MOOC的旺盛需求迫使职业院校加速开发在线课程

知识就是力量，在社会高速发展的今天，重视知识重视学习已经形成普遍共识，目前，建设学习型社会成为行业企业转型升级的重要基础，而MOOC作为一种大规模的、开放的、在线的学习手段，是人民群众低成本快速提升自身知识水平和技术能力最为重要的手段，目前高等教育领域，大学MOOC高速发展，已经建立建成一批有国际影响力的优质在线开放课程，职业教育领域课程建设相对不足，无法满足人民群众对技能提升的旺盛需求，这迫使职业院校发挥自身特长，立足职业技术，建设更多更好让人民满意的在线开放课程。

（二）继续教育工作重心从学历教育为主向职业技能教育过渡

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》第八章明确提出要“加快发展继续教育……大力发展非学历继续教育”。[2]然而由于历史原因和惯性思维，高等院校继续教育工作仍然以学历教育为主要教学目标，对于提升企业工作效能，提高员工技能的非学历教育的课程，发展比较缓慢，院校的开发、教学积极性不高，这也将直接影响到高校非学历继续教育在国家实施教育发展战略中发挥应有的作用。本课程包立足岗位，提升技能，服务继续教育，对安徽省非学历继续教育领域意义重大。

（三）职业院校相关课程以在校生为服务对象，校内课程需要转型应对继续教育[3]

商科通用技能主要指商科岗位中通用基础性的数据加工能力和信息沟通能力，该类课程在校内通常以计算机文化基础和商务礼仪课来实现，并不适用于继续教育培训，本课题开发的商科通用职业技能在线开放课程包来源于企业一线培训课程，其中部分内容已经为多家大中小微企业、上市公司做过培训，深受企业员工欢迎，真正适合作为继续教育课程来研究开发。

二 商科通用职业技能在线开放课程有待开发

（一）数据加工和信息沟通是最为重要的商科通用技能

数据加工分析能力，提升了企业每个独立节点和个人的数据处理能力，信息沟通能力又将每个节点产生的信息结果汇总、交融、传递、输出，是企业走向信息化时代职工必备的技能保证。下图为现代企业组织结构类型，只有具备这两种能力，信息流才能在企业中畅通无阻高速运转，如图1所示。所以数据加工和信息沟通是最为重要的商科通用技能。

图1.现代企业组织网状结构类型

（二）商科通用技能存在偏散糟费的现状

1.偏：偏重技术轻视能力，只有形没有神。商科通用能力是体现职场基础能力素质的重要表现，而很多培训师和职业院校老师把这种能力简单的等同于掌握计算机办公软件，甚至认为学好Excel和PowerPoint就可以有效提高加工力和表达力。事实上两者不完全相关，甚至南辕北辙，试问通过学校的计算机一级甚至二级考试就能具备强大的企业数据加工分析能力了吗？又或者学会了PPT幻灯片软件就能让台下听众如痴如醉不离不弃吗？任何有处理数据经验和演讲经验的人都会清楚的意识到现在的通用能力课程存在巨大的所教与所用不对称的问题。

2.散：分属不同专业，无法形成合力。做为职场工作的必备能力，软件类课程由计算机老师教授，表达类课程由礼仪课老师教授，逻辑思考类课程由公共课老师教授，多媒体设计类课程由艺术课老师教授，尚未发现将这四类技能整合在一起的能力提升课，即使有也缺乏必要的影响力。而此四种能力都是职场通用基础能力所必须掌握的技能和知识，这就使得无论是继续教育培训课，还是全日制学历校内课，围绕通用职业能力提升的课程亟待开发。

3.糟：培训课线下课程为主，用户体验糟糕。国内培训领域确实有一批这方面的专家，虽然大多只见长于数据分析或者是演示表达单一领域，但确实有很好的授课经验和教学效果，问题是线下课程利润巨大，收益丰厚，顶级老师单日课酬动辄上万，这直接阻碍了课程的线上化分享，而纯线下课程意味着企业员工必须利用工作时间多个整天集中培训，路途遥远劳力伤神耽误工作不说，学习结束不消半月，便忘的一干二净，对于工作效率的提高，未必有实际作用。

4.费：优秀课程师资稀缺，企业授课成本高。由于优秀师资稀缺、课程线下授课效率低下的原因，更加抬高了企业人力资源提升的成本，目前一线通用职业能力培训师日课程万元非常常见，培训机构的普通课程也要8千元左右，让中小微企业望而却步，即使有培训需求也不得不放弃，从而导致工作效率长期得不到提升企业竞争力下降，进而更加缺少培训费用如此恶性循环。

三 课程建设内容

（一）开发围绕商业职场数据加工能力的《表格之道》在线开放课程

长期以来学校的学历教育领域商科各专业都没有针对性的数据加工处理课程，金融、统计专业有相关课程，因为专业性较强，适配环境有限，不适合用于其他非数据挖掘需求的专业，我们迫切需要一种门槛低适用性强，又具有强大分析能力的数据类课程，弥补商业人士数据分析的短板。项目主持人2013年开发的《表格之道》在线课程正是提供数据分析能力提升的最优解决方案。

但是《表格之道》目前更多的是线上课程，或者是线上与线下结合的远程企业培训，针对《意见》指出的“要充分利用学校资源，特别是实训教学资源，与行业企业共同开发培训项目，为行业企业提供多层次、多类型，立足岗位需求的技术技能教育培训服务。”还需要做进一步的调整和补充，从而更好的适应继续教育领域的发展。

1.研究本省企业实情，省内企业共同开发课程案例，丰富课程内容。《表格之道》产生于互联网，本身具备着浓厚的互联网基因，所以课程内用于教学的案例往往来自于全国不同类型的企业，继续教育要从云端落地，必然首先更加重视省内特别是皖江城市带内企业市场的需求，所以应该充分调研合肥市周边企业，增加省内市内课程案例的比率，为开展好安徽省企业继续教育打下良好基础。

2.开发围绕企业继续教育的SPOC课程。SPOC（Small Private Online Course）小型内部在线课程（国内通常翻译为私播课）是现代在线教育领域的一个新发展点，SPOC是指使用在线的课程（类似于MOOC）对少数真实在校注册的学生实施的课程教育。SPOC相对于MOOC，在教学管理、学习监督方面具有天然的优势，如SPOC课程中，教师具有更大的自主权，可以根据课程需要选择教学内容和教学资源，对于学生的控制和互动也更多，可以及时的对学生提出的问题和思考进行反馈和解答，SPOC还可以对线下学生进行差异化的教学。[4]

将SPOC引入企业继续教育培训，是在线开放课程切入企业培训市场的必然结果，因为企业培训重实效，重结果，只有通过线上和线下结合，在线教学和老师面授，线上大数据收集和线下集中考核相结合的方式，才能有效提高员工职业能力，真实反映职工水平提升程度。

3.根据时代发展和社会需求，增加新内容。（1）针对已经上市的M icrosoft Excel 2016的新功能进行研究开发，添加例如瀑布图，Excel Online、Win 10应用商店应用、国内数据同步等内容；（2）针对用户需求，添加Power Query、Power View、Power Pivot等数据实时挖掘和数据库调用方面的内容。继续完善《表格之道》课程，保持该课程与国内同类课程的代差优势，确立国内同类课程标杆地位，同时深入研究继续教育的特点和规律，开发该课程的继续教育SPOC课程方案。

（二）开发围绕商业职场信息沟通能力的《演示之道》在线开放课程

目前《演示之道》以在校内实验班开设课程三年，线上课程内容素材也有多年的积累和完善，需要将前期建设工作转化为可以使用的教学成果。

1.总结《表格之道》经验，设计开发《演示之道》。如何吸取《表格之道》成功经验，建设一门用于提升企业员工信息沟通能力的职业课程，并利用互联网手段应用于继续教育领域。

设计开发演示表达课程表格之道之所以成功源于其打破课程章节限制，突破所属专业框架，按照过程导向，模拟职场人士工作情境，将数据加工过程分类为获取数据、规范数据、计算数据、分析数据、输出数据这个五个步骤，步步为营，用一种方法解决职场所有数据问题，所以取得了巨大的成果，《演示表达》课程也应该遵循上述课程设计的思路。

职场人士在沟通交流信息的过程也遵循类似的结构过程：观察现象、知识管理、结构化思考、语言表达、多媒体展示五个步骤。

2.建设符合《演示之道》课程规律的视频在线开放课程。网络课程在制作形式上主要分为录屏课程、视频课程和互动课程，录屏课程主要是通过Camtasia录屏软件或者电子白板等教学软件，将电脑屏幕上面的画面录制下来，视频课程主要是通过摄像机和专业采像设备将场景录制下来，而互动课程主要是利用动画Falsh或者交互软件，通过对于学员在线提交的信息予以即时反馈。

这三种课程录制方式，录屏课程成本最低，需要用到的技术最少，最容易实现低成本高质量的课程，但是也存在无法还原工作场景，教师与学员交流不足的情况，比较适合计算机软件类课程或者纯理工科类课程；视频课程画面丰富精彩，学生可以面对面与教师交流，可以完整的还原教师讲课或者工作场景，但是制作成本高，需要专业的课程录制团队进行前期脚本编辑、中期摄像采音、和后期加工编辑工作，成本高，制作难度大，而互动类课程比较适合在线做题或者进行仿真模拟实训等特殊教学方式，在此不予提及。[4]

《演示之道》与《表格之道》内容上不尽相同，所以采用的主要课程形式，也不能一样，《表格之道》主要介绍利用软件解决数据的方法和技巧，很适合采用录屏的形式，但是《演示之道》主要用于提高职场人士沟通和表达能力，需要让用户提升观察现象、结构化思考和语言表达等多重能力，并不是介绍软件技术就可以解决的，所以需要采用视频录制的形式。

在课程建设过程中，可以利用省网络平台的课程录制资源，结合学校智慧教室录播课程的能力，与可行的方式，建设《演示之道》在线开放课程。

（三）开发课程周边素材

开展教学过程，单靠教学视频和老师讲授是不够的，特别是信息化时代网络化时代背景下，完善教学过程必备的各项要素，例如用于配套阅读的教材，用于移动学习的手机客户端，用于确定学习成果的考核办法和考核标准，用于及时调整教学内容的反馈机制，都是在线继续教育培训要素的重要组成部分。

1.出版商科职业技能继续教育配套教材。在线开放课程是一种崭新的教学形式，同样需要与之对应的配套教材，才能实现预期教学目标，根据学员的实际情况，需要分别开发校内用规划教材、市场畅销书和微信端电子书。

2.建立辐射全国的移动端教学手段。引用“通勤时间教育”的概念，所谓“通勤时间教育”就是指在快节奏的都市生活下，职场人士用于学习充电的时间非常稀缺，只有挤时间、找空挡，另一方面城市内交通拥堵情况不断加剧，上下班路途中会消耗浪费大量时间，把通勤时间利用上，可以增加继续教育的学习时间，又不占用职场人士的上班时间。

因为开发可以随时掏出来的移动客户端非常重要。课题组将做以下工作：（1）完善认证号使用功能。课程平台配套的微信认证公众账号已经在2015年上线，目前在线收听人数超过8000人，课程相关文档20多篇，提高用户使用体验，添加新功能建成学员愿意使用的账号端口。在项目建设过程中，将增加问卷调查、视频点播、音频点播、电子书点播、付费用户认证、团体用户专栏等功能。（2）添加课程语音栏目多位学员反映，公众号当中的学习视频在上下班时间浏览特别浪费流量，成本过高，另一方面自己开车，视频没有办法观看，项目建设期间需要将视频和语音相分离，做到可以用移动端口只听语音，一方面大范围降低流量成本，另一方面为驾车用户提供学习办法。项目建成后，将制作所有视频课程的配套语音课程。（3）继续完善微信端电子书内容。《表格之道》与《演示之道》本质上是职业技术类课程，职业技术类课程需要在遇到工作难题时随时能够提出建议和提示，如果是课程视频找到视频内容就要花费大量时间，用户体验极差，如果是存在互联网平台，打开电脑也需要很长时间，只有通过移动端微信账号，检索关键词，类似字典式的迅速返回查找内容，才能有效的帮助用户解决岗位实际问题，所以电子书建设是课程是否对工作有所帮助的主要内容。我们会将《Excel在会计中的应用》、《商业演示表达》书籍拆分成碎片化的内容，方便用户及时用手机检索。（4）做好客户端客户反馈工作。2014年微信公众号上线以来，每天都有大量学员提问和交流，因为个人精力有限，经常不能及时应答，通过增加客服，将助教团队引入微信公众账号，可以有效提高用户反馈速度，提升客户服务质量。建设可以在工作日快速回复的助教客服团队，主要由中科大MOOC兴趣小组的成员组成。

3.在网络平台建立练习题库和试题库，完善线下考核标准。做继续教育就有明确的学习目标和考核标准，向MOOC那样提供开放的学习内容环境，对考核没有强制要求，并不适合与企业培训场合，所以必须开放行之有效，能够具体反映学员学习效果的考核模式。（1）在网络平台建立题库。采用UGC（User Generated Content）用户产生内容模式，不断丰富完善练习题库，和考试题库，将其嵌入到网络平台中。课程2014年上线以来，已经累计建立1000人群一个，500人群两个，3000人论坛一个，6000人公众账号一个，每天都会产生大量的职场工作提问和热心学员的解决方案，应将这些提问内容转化成可以被课程利用的习题和考试内容。建立UGC题库方案，建立案例制作标准，规范题目名称和所属章节，设置编码规则，让学员自主按照案例制作标准制作习题，并上传题库。（2）完善评估体系。评估体系是一门在线课程，特别是MOOC的重要组成部分，设计好评估标准能够更好的调动学习者的积极性，实现教学目标。一般在线课程的评估体系包含每周作业、考试成绩、课程论文、讨论加分等，继续教育在线课程可以根据课程特点确立合理的评估方法。设置考核权重，对不同类型的考试类目合理研究，设立具体的加分权重。

参考文献：

[1]教育部.关于推进职业院校服务经济转型升级面向行业企业开展职工继续教育的意见[Z].教育部,2015.

[2]教育部.教育信息化十年发展规划(2011-2020)[Z].教育部,2012.

[3]罗新东.以体制创新推动继续教育在互联网时代的战略转型[J].教育与职业,2015,(11):76-78.

[4]康叶钦.在线教育的“后MOOC时代”——SPOC解析[J].清华大学教育研究,2014,(1):85-93.

（责任编校：张京华）

中图分类号：G720

文献标识码：A

文章编号：1673-2219（2016）04-0141-04

收稿日期：2015－12－23

基金项目：安徽省大规模在线开放课程（MOOC）示范项目（项目编号2014mooc103）研究成果。

作者简介：谷小城（1984－），男，安徽合肥人，安徽工商职业学院会计系讲师，硕士，研究方向为财务管理、网络信息化、互联网+教育。