刘思晴　（武汉理工大学　430000）

基于用户体验剖析提高社交网络中用户粘度的方法

刘思晴（武汉理工大学430000）

随着近年来社交网络的发展，网络社交的手段和工具不断丰富。同时网络社交的手段和工具更新速度的不断增快，一些社交软件、网站面临着用户活跃度下降的问题。本文将从用户体验与用户粘度的关系着手，探讨如何在提高用户体验的基础上提高社交网络中的用户粘度。

用户体验；社交网络；用户粘度；社交工具

社交网络源自网络社交，网络社交的起点是电子邮件，早期的E-mail解决了远程的邮件传输的问题，至今它也是互联网上最普及的应用，同时它也是网络社交的起点。之后随着移动互联网的蓬勃发展，社交网络的手段和工具不断丰富，像腾讯QQ、新浪微博等主流社交网络工具都面临着用户活跃度下降，老用户停止使用的困境，如何在吸引新用户的同时留住老用户，增加社交网络的用户粘度，是现代交互设计师应该思考的问题。

一、用户体验与用户粘度的关系

所谓用户体验是用户在使用产品或服务的过程中及使用后所获得认知和感受的综合，它既包括理性价值也包括感性体验，会最终影响到用户对产品或服务的整体评价。积极的用户体验可以给产品或服务的信誉和盈利带来积极的影响，提高用户的访问量、满意度和产品的声誉提高用户粘度等。反之则会降低用户回访意愿、满意度、用户粘度，给产品和服务带来不利影响。……