许亚东河北农业大学物流管理

物流产业创新在于提高顾客满意度

许亚东
河北农业大学物流管理

摘要：改革开放以来，市场经济迅速发展，极大地促进了社会化专业分工步伐的加快，计算机网络技术将人们带入了一个崭新的信息化社会，物流产业应运而生。物流产业不仅是对传统的货物流动组织管理上的革新，更重要的是使供应链上的企业之间以高度的合作和协调，实现了快速适应市场的能力的无缝对接。笔者认为：物流业在高速发展壮大的进程中，要想实现创新和突破，应该把着眼点放在提高顾客满意度上。

关键词：物流；创新；顾客满意度

现代化物流的概念就是“使物质形态的产品在从生产者到达消费者之间实现商品增值的一种经济活动”。计划经济时代，企业一般采用“产供销一体化，一厂一库一车队，仓储运输一条龙”的经营模式。这种主要依靠企业内部的自身供运体系来完成企业产品的物流组织活动的体制，虽然对当时的社会发展立下不可磨灭的功绩，但是由于缺乏社会性职能的充分整合，造成仓储和运输资源的巨大浪费。改革开放以来，市场经济迅速发展，极大地促进了社会化专业分工步伐的加快，计算机网络技术将人们带入了一个崭新的信息化社会，物流产业应运而生。物流产业不仅是对传统的货物流动组织管理上的革新，更重要的是使供应链上的企业之间以高度的合作和协调，实现了快速适应市场的能力的无缝对接。……