尚水利

在一个组织中，能否有效沟通是高效合作的重要前提。如果沟通不当，人与人之间的关系很容易由合作演化为组织冲突。每当我们说起冲突处理时，最熟悉的指导思想莫过于“换位思考”了，即设身处地地站在别人的角度来理解与沟通。坦白地说，在沟通中，中国人推崇的“换位思考”或“将心比心”是一件十分困难的事，甚至是一种不切实际的幻想。

“换位思考”之难

第一，换位思考之难难在“位”的不同。“位”的不同，何来“换”？人们常说“理解万岁”，这恰恰说明，真正的理解是很难达成的！当我们茫然艳羡皇帝的悠然自得时，拿破仑却说“你知道王冠有多少重量吗？”

“不在其位，不谋其政”。除非有一天我们自己坐到了那个位置上，才会感受到那个位置上的酸甜与苦辣。所以换位思考之难的核心不是“存在如何被理解的问题”，而是“如何理解存在之位的问题”。人的理解活动，不仅只是一种简单的认识外部世界的活动，从最根本的意义来说还是一种与现实人的存在方式（“位”）本身相关的活动。每个人的现实生存方式（“位”）实际上已经表达出他自身对于生活和世界意义的理解。

第二，换位思考之难难在即使理解也不等于同意。美国社会学家罗伯逊曾说：“美国人吃牡蛎但不吃蜗牛，法国人吃蜗牛却不吃蝗虫，祖鲁人吃蝗虫却不吃鱼，犹太人吃鱼却不吃猪肉，印度人吃猪肉却不吃牛肉，俄国人吃牛肉却不吃蛇肉，中国人吃蛇肉却不吃人肉，新几内亚的加尔人却觉得人肉很美味。……