马金同

当一个企业停止了价值创造，慢慢死去或是快速死去将是必然！苹果、宝洁也不例外。

苹果宣布2016年第二季度财报之前，大家都把注意力集中在它的跟随者小米身上。似乎一进入2016年，华为就压倒性地胜过了小米，于是多数商业评论人都把“小米不行了”当成了题材，大撕特撕，但是却鲜有从商业本质去分析为什么小米不行了。

如今，苹果挺身而出，用“同比下滑”的惨淡业绩，为自己的“小弟”打了一把“掩护”，把诸位商评人的眼球吸引了过来。但是，大家依然是从产品不行的角度来评判这家企业。虽然有道理，但是并不够精准。

有人问我：“你做的验光车上门配眼镜看起来并不是刚需，但为什么能做出70%以上的口碑复购率？”我会反问：“眼镜店是刚需吗？饭店是刚需吗？服装店是刚需吗？”当然不是！店铺本身怎么会是刚需？消费者的刚需是产品、服务。吃是刚需，穿是刚需，因此戴眼镜是刚需。所以，你做的饭菜好不好吃，做的衣服合不合身，配的眼镜够不够专业，才是用户愿不愿意为之买单的根本。之所以能做到70%的口碑复购率，根本不在于是不是“验光车上门配眼镜”这个形式，而是在于解决用户痛点的专利眼镜设计，以及与欧美同步的“诊断式配镜服务”。

说得再专业点，就是你是否从根本需求上创造了用户价值。至于以什么形式出现，都只是辅助手段而已。我们再用同样的原理来看一下小米。

小米手机之所以风靡，是因为它抢占了“智能手机的风口”，用低价策略和一些比较聪明的营销手段来获取了一大批天使客户。……