谢丽霞?林小惠?秦文琴

【摘 要】 本文以学生公寓社区化服务为切入点，分析了高校公寓管理中存在的困境和问题，提出了高校学生公寓管理的创新对策。要促使多元主体参与管理；借助互联网搭建多元主体互动平台，实现服务和管理的信息化；推进公寓管理由传统的制度化管理向多元主体参与的自治管理模式转变。

【关键词】 高校后勤管理；学生公寓；社区化服务；“三自”能力

高校学生公寓是大学生业余生活的主要场所，也是他们学习的第二课堂，在这里，他们缔结友谊和培养独立的生活习惯和业余爱好。因此，其建设与运转的好坏直接影响到学校的正常秩序和校园的安全稳定。近年来，随着我国高校改革的深入推进，高校后勤服务社会化已经成为一种常态，这一方面有助于服务、管理主体的多元化，另一方面也给管理带来了挑战。首先，作为管理客体的大学生对管理的认识和需求发生了变化；其次，作为“90后”的大学生由于其成长环境和价值观的差异，其对社会的认知和与他人相处的理念，都完全不同于前几代人。这也使得大学生公寓管理在管理对象上面临着一个适应性调整的问题。因此，如何结合“90后”大学生的个性特点，以社区化服务为理念，探索新形势下培养和提升大学生自我教育、自我管理、自我服务（简称“三自”）能力以促进大学生在第二课堂的健康成才成为一个现实的主题，值得我们去关注。

通过对杭州下沙高教园区XX高校的调查，我们发现，当前高校学生公寓管理存在如下问题：第一，与制度化管理相比，人性化服务方面相对薄弱。……