陈超

【摘 要】 本文认为，在推进烟草商业企业标准化建设过程中，要全面把握企业标准体系与质量管理体系、精益管理的关系定位与整合；要明确标准体系构建过程中的建设路径、功能模块、全员参与等重点问题；明确标准体系的转化应用路径。从而有效提高企业服务质量和管理水平。

【关键词】 烟草；商业企业；标准化建设；企业标准体系

2013年，国家烟草专卖局下发了《关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》，要求全面推进行业商业企业标准化工作，更加有效地发挥标准化在商业企业市场营销、专卖管理、现代物流、基础管理等工作中的支撑作用。各省级公司积极响应，规划建立试点单位，以构建企业标准化工作机制和标准体系为重点开展企业标准化建设，并在运行过程中取得了初步成效，促进了企业管理进步和转型升级。本人通过两年来组织、跟踪、调研全省商业企业标准化建设工作，对标准化建设中容易出现的问题进行了思考总结，认为需要着重把握以下几个关键性问题：

一、企业标准体系与质量管理体系、精益管理的关系定位与整合

企业标准化对烟草商业企业来说是一项全新的管理工具，其在企业现行管理环境中如何定位，如何处理好与其他管理工具的关系，这是需要首先明确的问题。在标准体系与质量管理体系的关系定位上，两者侧重不同，标准体系侧重节点支撑，重点解决“怎么干”、“干到什么程度”，质量体系侧重规划流程，主要解决“干什么，谁来干”；……