李梦

摘要：加强医院内部的收费管理工作是构建和谐医患关系的必然要求，为此，笔者在本文中就如何加强医院内部的收费管理工作进行简要分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

关键词：和谐 医患关系 医院收费 管理

一、医院收费管理工作的现状

现阶段我国医院内部的收费管理还存在很多问题，笔者将其概括为以下四点内容，其一，医院内部的收费系统技术更新慢，内部工作人员对具体的收费操作工作不熟练，工作责任心较低，无法满足患者的需要，导致在实际工作中经常出现差错，影响医患关系的发展。其二，医院收费管理的内部控制制度不完善，不利于医院的发展。医院内部的收费票据工作量较大，但是由于缺乏相关的审核机制，导致收费的差错率较高；另外，由于医院收费中经常会涉及大额的现金交易，如果缺乏有效的收费管理，就会给很多不法分子挪用非法资金的空子，进而可能会危害患者的切身利益，加深医患矛盾。其三，医院内部的收费窗口设置较为混乱，缺乏科学性、规范性，加之，很多服务窗口的收费工作人员工作积极性不高，无法有效及时解决患者的疑问，降低了收费效率，而且增加了患者对医院的不满。比如，很多窗口的收费人员在面对各种各样的挂号咨询时，会因为工作量较大，而出现精神疲惫、缺乏耐心的情况，甚至直接拒绝回答患者的疑问，这样直接影响医院的服务质量。其四，受医患双方各类因素的影响，医院的收费管理工作欠完善。……