刘青凤　杨一翁　刘杨

摘要：品牌资产这一概念的产生，为公司的经济利益和品牌竞争力做出了巨大贡献。文章以搜狐畅游为研究对象，进行品牌资产分析，通过品牌知名度、品牌联想、感知质量、品牌信任与品牌忠诚度五维进行分析。经过调查发现，这几个维度是分层级的，存在影响关系，并对其进行分析，得出结果并提出建议。

关键词：品牌资产；品牌知名度；感知质量；品牌联想；品牌信任；品牌忠诚度

一、引言

近年来，随着人们对生活水平要求的提高，使得人们在娱乐方面投入的时间和金钱相对较高。尤其是游戏方面，不论是青少年，中年还是老年人群中均有游戏迷。这对游戏行业来说早已成为巨大的商机。搜狐畅游作为中国领先的在线游戏开发商，旗下拥有天龙八部、鹿鼎记、刀剑英雄等多款游戏。面对市场上众多游戏厂商，搜狐畅游如何能提高品牌竞争力，如何能提高游戏玩家的品牌信任和品牌忠诚度成为首要任务。品牌资产作为一种无形资产，不仅带给企业经济效益，也是提升品牌竞争力的关键。哪些维度对品牌信任有影响？哪些维度能够促使玩家品牌忠诚度呢？

二、文献综述

品牌资产是20世纪80年代在营销研究和实践领域新出现的一个重要概念。20世纪90年代以后，Aaker（1991），Kapferer（1992），Keller（1993）等人逐步提出并完善了基于消费者的品牌权益（Customer-Based-Brand-Equity）概念。Aaker（2006）指出，品牌知名度指在一系列产品领域中，潜在顾客认知并回忆起某个品牌的能力。毕雪梅（2004）定义感知质量为顾客按自己对产品的使用目的和需求状况。……