陈　春，钟　东

(1. 湖北科技学院　体育学院，湖北　咸宁　437100;2. 湖北科技学院　电子与信息工程学院，湖北　咸宁　437100)

大学校内健身俱乐部服务质量管理研究

陈春1，钟东2

(1. 湖北科技学院体育学院，湖北咸宁437100;2. 湖北科技学院电子与信息工程学院，湖北咸宁437100)

摘要：在分析当前高校校内健身俱乐部服务质量管理所面临问题的基础上，结合学校健身俱乐部经营管理的实践经验,运用现代服务营销理论,为大学校内经营性健身俱乐部设计服务质量管理方案，为健身服务业今后提升服务质量,为顾客创造幸福感、骄傲感和自豪感,为企业健康发展指明方向,提供前瞻性的指导建议，以此促进中国大学校内健身俱乐部市场的持续健康发展。

关键词：大学校内；质量管理；健身俱乐部

随着市场经济发展的进一步深入，现今我国的大学校内健身俱乐部已经形成了相当的规模，成为体育市场中最有发展前景和最具活力的一部分。近年来，国内大学校内健身俱乐部的剧增和国外俱乐部连锁店进入我国市场，但是在快速扩张的同时，为了获得和维持顾客，俱乐部间的竞争越来越激烈。同时，消费者市场竞争中的主导地位也越来越显著。因此，加强大学校内健身俱乐部服务质量管理的研究具有重要的现实意义和理论意义。

一、大学校内健身俱乐部质量管理存在的问题

1.大学校内健身俱乐部的管理者对服务质量管理不够重视

在大多数大学校内健身俱乐部中，管理者大多数都是由创业的学生与在校老师组成。……