胡建亮

(杭州市旅游信息咨询中心，浙江　杭州　310020)

导游工作满意度影响因素分析与评价：以杭州为例

胡建亮

(杭州市旅游信息咨询中心，浙江杭州310020)

摘要：导游作为城市的“金名片” 已然成为旅行社提高综合竞争力的法宝。提高导游人员的工作满意度是推进旅游业从传统行业向现代服务业转型的重要举措。本文在回顾国内外关于员工工作满意度影响因素研究成果的基础上，结合杭州导游工作的实际情况和部分导游人员的访谈意见，对杭州市导游人员工作满意度进行了抽样调查，并对获取的数据进行因子分析、相关性分析、方差分析等分析，以研究不同个体对杭州导游工作满意度方面的显著影响，较为全面地提出了影响杭州导游人员工作满意度的四个主要因子：对薪酬和前景的预期、社会认可和自我感受、对职业风险的感知、对管理者的满意度。

关键词：杭州市;导游；工作满意度

2013年《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》的颁布为我国把旅游业打造成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，进一步提高国民旅游休闲品质奠定了基础。同年4月25日《中华人民共和国旅游法》正式公布并于10月1日起开始实施，这成为规范旅游行业的第一部正式法律文件，对规范和约束导游人员的从业行为提供了明确的法律依据。杭州作为世界知名休闲旅游城市，旅游业稳步快速发展。根据《杭州市2014年度旅游概览》显示：全市共接待入境旅游者326.13万人次，同比增长3.2%；……