方梅青

(河南中医学院，河南 郑州　450000)

基于优化服务理念下的高校图书馆群众路线教育与实践创新

方梅青

(河南中医学院，河南 郑州450000)

摘要：本文基于优化高校图书馆服务的理念，从更新颖角度诠释了高校图书馆群众路线的内涵，从多方面重点提出了群众路线教育与实践创新举措，在已有研究基础上力求全面、有深度、有新意。

关键词：优化服务；高校；图书馆；群众路线；教育；实践；创新

1981年6月，中共中央作出的《关于建国以来的党的若干历史问题的决议》简明扼要地将群众路线概括为“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”群众路线是我党的根本工作路线，密切联系群众是我们最大的政治优势，党的根基在群众、力量在群众。在改革开放的重要关头，全国开展了党的群众路线教育实践活动，各大高校是高知识群体的汇聚地和科研基地、人才培养基地，当然不容例外，而图书馆作为高校的“文化坐标”，为教学科研学习提供海量的数据库文献、网络资料、纸质资源，是高校师生汲取知识营养、不断成长发展的殿堂，其作用不容忽视。早在1960年,图书馆学者——武汉大学博导黄忠宗老先生写了一篇《学习毛泽东著作中的一个重要问题—关于图书馆工作的群众路线问题》，提出图书馆与广大人民群众相结合、图书馆的一切工作要为了群众。对于高校图书馆来说，群众路线有其更具体的内涵诠释。

一、高校图书馆群众路线的内涵诠释

(一)一切为了群众：全心全意为人民服务。

领导需站在全体馆员和读者的立场上考虑问题，了解他们的意愿和要求。图书馆想问题、办事情最终要以读者的根本利益为出发点和立足点，以读者赞成不赞成、满意不满意作为衡量工作的尺度和标准。因此，图书馆要积极创造有利条件，关心老弱职工的状况，关注年轻职工的发展，干群一体努力满足不同读者多样化、多层次文献需求，优化服务与管理。

(二)一切依靠群众。

是我党领导中国人民进行革命、社会主义建设和改革开放取得胜利的根本方法。做好图书馆工作必须紧紧依靠广大职工和读者，发挥他们的建设力和创造力。依靠读者提供决策信息，教师于教学第一线，了解各专业发展，馆领导要向他们了解各院系各专业设置情况，如专业培养目标、人才培养规格、课程设置、学科前沿信息，学生是利用图书馆最多的群体，他们对图书馆存在的问题和有待改进的地方更有发言权，馆领导与馆员要多亲近学生，采取多种途径沟通，听取建设性意见；还需依靠读者检验图书馆工作，工作成效如何，开展读者满意度调查便知，出现不满要想方设法找原因，积极改善；依靠读者监督图书馆工作作风，监督代表最广大读者的利益的制度有没有落到实处。

(三)从群众中来。

一切从实际，从群众生产生活一线认真做好调查研究，把群众实际情况和群众意见集中起来去粗取精去伪存真形成工作决策。这就要求馆领导和馆员开辟多种信息来源和途径，广泛了解收集职工、读者意见，找出合理建设性意见，去掉超现实和近期不能实现的意见，对保留意见归纳整理，形成有条理、有主次的意见方案作为解决问题的重要依据，为科学决策打下基础。

(四)到群众中去。

就是坚持实践是检验真理的唯一标准，把我们的工作拿到实践中检验，坚持正确的，纠正错误的。要求我们不能停留在收集意见层面上，而要根据意见找到合理工作方法，在实际中接受读者检验，对于没能解决问题或产生负面影响的方法，要挖掘根源再次纠正，再把完善后的工作方法运用图书馆实际工作中接受读者检验，保留正确的、填补不完善的部分，经过反复检验最大限度满足读者多方面多层次需求。

二、高校图书馆通过群众路线教育与实践创新举措以优化服务。

(一)分步实施，创新方式方法。

1.学习理论要扎实：学习的理论内容包括理论专著、文件选编、伟人事迹、先进事例等等，可以采取生动活泼的形式，使枯燥的理论更具吸引力感染力。支部集中学习党章和群众路线文件，或联系业务学习交流，或做专题辅导、专题讨论、上党课，或组织参观革命纪念馆进行红色教育，组织观看廉政警示教育专题片，或搞群众路线知识竞赛、演讲比赛、征文活动等；还可自我学习，如看毛泽东、邓小平著作、伟人传记，并写心得体会、写论文发表或报课题等。

2.听取意见要全面，查摆问题要深刻：领导深入各部门科室调研发现问题；对馆职工发放匿名意见表，征求对馆领导“四风”方面评价和利于馆建设方面良好建议，征询职工急需解决的问题；与馆职工个别谈心谈话；对读者发放满意度调查表，并征询改进意见；开展教师专家交流会；与勤工助学学生交流意见；举办图书馆志愿者或书友会沙龙或座谈会；开设网站专栏意见征求栏或官方微搏、微信、qq群；开设馆长信箱、资源订购征询箱；领导班子成员和各部门主任之间要开展谈心谈话，本着团结-批评-团结的方针提醒、批评和自我批评，自查问题或相互指点纠正，针对务实清廉的要求认真反思，撰写党性分析和对照检查材料。总之，多方听取意见并梳理合理意见，分清主次，查找原因。通过省吾身、听民声、求诤言、问良策，达到优化管理和服务的目的。

3.整改落实，解决突出问题要见效：针对查找出来的突出问题、重点问题，馆领导要立足图书馆实际，着眼长远发展，抓住关键，突出重点，制定整改方案，细化整改措施，明确整改责任，做到整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限。如河南中医学院图书馆针对搜集的意见，制定落实措施，轻重有序地进行。在新馆还未建成、馆舍分散、人员紧缺的情况下，为了解决读者借还找对应书库的问题制作了服务指南，每个书库门上贴出库内图书分类号，门侧牌匾标注藏书类别分类号，门内左侧贴上各书库图书分类情况表，走廊摆放各书库藏书分类的宣传栏，每本书内设计校园摄影图片的书签，并在空白处写上开放时间，设计剪下的小签供读者填写荐购信息；针对教师的科研申报，在申报期免费为专家教师查新；为了应对新馆现代化图书馆的服务，针对大部分职工自动化、数字化方面的欠缺，每周组织集中培训和专家讲座。针对职工锻炼身体、丰富文化生活的需要，购买了乒乓球台，并组织乒乓球兴趣小组、歌舞小组等，形成团结和谐、积极奋进的文化氛围，促进了工作。总之，创新方式，凸显服务，立即行动，突出实效。

(二)建立制度与长效机制。

1.不断健全图书馆的日常管理制度与岗位职责。

针对多途径搜集的意见，修订和完善图书馆已有的制度，使其更加符合实际，更加适应新形势，岗位职责更加细化，责任到每一个人。图书馆纸质书籍甚至是珍藏古籍较多，防火、防水、防电、防盗是重中之重的事情，必须制定完善的具体责任人的消防安全保卫工作制度。此外，严格公平的考勤制度也很重要，针对个别身体康健却不能坚持上班的员工，在学校规定的基础上拿出具体办法形成条例采取一定合理合法措施，这种制度有利于调动安心上班员工做事的积极性，有利于管理。

2.全面落实领导班子征求意见制度和科学民主决策机制。

如上文提出听取意见的途径要常规化、制度化，畅通职工诉求反映渠道制度、领导干部联系部门制度、调研制度、教代会制度、学生座谈会制度、党支部组织生活制度；为了科学民主管理，建立办事公开制度、重大决策结合读者和员工、部门主任、馆领导意见机制，这些制度约束都见之于文字，系统细化，严格执行。

3.进一步健全党员、领导干部作风建设制度。

习近平《在第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上的讲话》提出：“作风问题具有顽固性和反复性，抓一抓有好转，松一松就反弹。有人担心，八项规定执行起来会不会是一阵风，或者流于形式，这种担心不是没有道理的。”要以踏石留印、抓铁有痕的劲头善始善终，大到一个国家，小到一个单位部门必须有明确的制度规定。针对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”方面问题建立一些约束制度。思想支配行为，首先要解决意识问题，需要通过不断地加强理论的学习，可以制定学习制度集中学习，每周留出半天的时间请专家做报告或看警示教育片，形式可以多样，但一定要有考勤等制度规定。对于形式主义方面，很多单位存在业务工作不够深入的情况，开会活动为轰动效应注重形式和报道不重结果，更不用说工作主动创新，需要改进会风，精简会议，需要规定会后拿出书面措施和检验程序。河南中医学院图书馆在接到上级文件或会议精神后，通过简短主任例会商讨措施，重大事情举行全体会议，然后各部门主任针对本部实际打印出措施一一发放，落实后馆领导例行检查并当时当地针对员工所做情况评判，表扬做的好的，指出不足，并在日常工作中鼓励创新，经常收集创新服务的建议，这些基本形成惯例。对于官僚主义方面，一些家长作风，官越做越大，脾气越来越坏，沟通协调少，协作共事难，或者作为馆员不注重服务态度和效果，在学生面前端架子、甩脸子，这些需要制定领导班子谈心谈话、定期员工谈话制度，坚持批评、自我批评的民主生活会制度，或匿名征集民意制度。享乐主义方面，在党员干部中存在公款吃喝玩乐送礼，利用各种理由旅游的情况，刹此风必须严格公款消费规定，定期审计账目，严格执行日常工作规定，发现不守纪律的情况或读者反映情况实行通报制度或与年终津贴挂钩制度。奢靡之风方面要完善公务接待管理规定，细化财务管理规定，杜绝铺张浪费。

4.不断完善群众监督考评机制。

在评优评先时，不断完善读者、员工、领导三位一体评议机制；完善读者群、员工qq、邮箱、匿名意见箱监督参考机制；建立群众路线贯彻实效的考评机制，总之，监督考评机制需要科学、全面、反映真实，防止片面甚至打击报复。

(三)加强宣传、营造氛围。

充分利用校群众路线网站、馆内网站、报刊、电子屏、宣传栏、宣传橱窗等载体，微搏、手机报等新兴媒体，做到群众路线教育实践每个节点有报道、每个活动有宣传。结合自身特点，及时总结经验和成效，挖掘先进典型，努力营造广大党员干部深入基层、服务师生员工、促进和谐的良好氛围。

参考文献：

[1]耿艾莉.高校图书馆开展群众路线教育活动的实践探索—以上海工程技术大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济,2013(22).

[2]钱劲松.群众路线在高校图书馆工作中的创造性运用[J].科技情报开发与经济,2009(19).

中图分类号:G258.6

文献标识码：A

文章编号：1671-864X(2016)06-0148-02

作者简介：方梅青(1979-)，女，信阳，工作单位河南中医学院，中级职称(馆员)，郑州大学硕士研究生毕业。