孙　炳

(兰州财经大学 工商管理学院， 甘肃 兰州 730020)



来陇旅游者旅游感知与体验营销策略

孙炳

(兰州财经大学 工商管理学院， 甘肃 兰州 730020)

摘要：以甘肃省旅游业为研究对象，针对来陇观光游客设计问卷进行旅游者旅游感知调查，运用因素分析得出感知评价维度，然后根据结构方程模型具体分析各个感知评价维度对旅游者感知是否有显著影响。结果表明：旅游体验过程对旅游者感知影响非常显著，其次是旅游者个人因素和旅游相关服务，而服务人员文化素质与旅游相关费用没有产生显著影响。针对上述研究结论，提出了相应的甘肃省旅游体验营销对策建议。

关键词：甘肃省；旅游者感知；体验营销；结构方程模型

一、引言

近年来，旅游业作为无烟产业得到了迅猛的发展，中国由旅游大国向旅游强国迈进。西部地区有着丰富的旅游资源和多样的民俗风情，而位于西部的甘肃省更是如此。甘肃省旅游业发展迅速，但还没有充分挖掘出资源优势，总体水平仍然较低[1]。2015年，甘肃省共接待游客1.56亿人次，实现旅游收入975亿元，两项指标较2014年分别增长了24%和25%，但所占比重分别仅为3.79%和2.43%，仍低于全国平均水平。同时甘肃省旅游业在蓬勃的发展中也暴露出一些问题，如旅游城市和宾馆缺乏地方特色、旅游市场缺乏规范、景区的卫生等基础服务设施建设滞后、工作人员素质不高、门票定价不合理、娱乐消费项目及旅游产品不丰富，无特色等都给旅游者感知造成一定的影响。……