穆冰玉郑州轻工业学院艺术设计学院，河南郑州　450002



数字媒体交互设计的换位思考

穆冰玉
郑州轻工业学院艺术设计学院，河南郑州450002

摘要在数字媒体交互设计中，通过对用户目标以及产品设计的循环等问题的研究分析，总结了交互设计的重要思路和方法，提升产品的融合性，有效消除用户对产品的使用障碍和不便。使设计者在实践中不断尝试各种方法或手段，融会贯通，提升设计理念和逻辑思维能力，在换位思考中不断提高产品的实用性。

关键词数字媒体；交互设计；换位思考

当前，媒体融合已经从形式上“合”的阶段转入全方位“融”的时代。媒体整合相对比较容易，但是，如何将在“合”的过程中体现出“融”的意义，要改变原有电子媒介、纸质媒体的听读等思维和使用习惯，从传统媒体的被动接收到数字媒体的互动参与，需要在设计方面换位思考，实现目标、任务和行为的设计三要素的有机融合。交互设计是为了解决产品的可用性、易用性问题，让用户在使用产品过程中感觉更加方便，容易，有效完成任务，达成预期目标，交互设计要致力于消除阻碍用户使用困难。

1　用户的目标设计

做一个产品应该为一个特定的用户群服务，帮助这个用户群实现一个特定的目标，比如，做个小轿车，为的是那些想要出行的人群，帮他们更高效的到达目的地。

这种以目标为导向的设计主要是让用户使用起来方便有效，而不是盲目的根据每一个用户的意见做出很多项的功能设计。假若每个设计者完全都是按照用户意见而设置，那么可能会出现仅符合某一个用户的使用习惯，却忽视了对用户的引导设计。

1.1用户目标多大的问题

用户目标应该多大才合适，设计者如果是做一辆汽车，可以把目标设定为：“帮助所有要出行的人，帮他们高效的到达目的地。”也可以设定为：“帮助那些大城市的年轻的上班族，帮他们高效的上下班。”显然第二个目标针对的人群更窄，目标也更小。那么，当构思一个产品时，这个目标设定应该是更大或是更小，多大才是合适。依据传统行业的经验，譬如做通用的、大众的产品市场更大。那么应该是在研发条件允许的情况下尽可能的做到大而全。但对于数字产品要做大会遇到用户接受能力的有限问题。可见，数字产品设计很奇妙，自然界“越大越有利”的原则，这个看似通行的道理，却容易出现问题。

1.2用户接受能力的问题

用户的接受能力是有限的。学习能力有限，不是所有人都很熟悉电脑、软件。使用情景有局限，比如，走在路上，站在地铁里，坐在马桶上等。用户的视力有限，屏幕会显得不够大。用户的诉求有限，即使一个产品功能是十分全、十分强大的，但并不见得每一位用户都需要用。要学会用一个产品是有学习成本的，这个产品如果能帮人们做特重要的事情，那人们才愿意增加付出的学习成本。如果往更大的用户目标上努力行不通，那就得往反方向更小的用户目标上考虑，要善于换位思考。

1.3用户目标最小的问题

小到还足够有价值的用户目标是设计中需要注意的问题。判断标准是有价值。用户群不能小到没有价值，帮用户完成目标也不能小到没有价值。那么，多少个用户才是有价值的？这样的用户目标是不是足够有价值的？不同的人回答是不同的。用户可能会因为悦目而有兴趣尝试使用，但是使用的体验如果不好，他一样会离开。因此，用户目标最小的衡量标准必须有价值才可以设计。

2　用户逻辑思维的问题

交互设计者必须考虑到用户思维的问题，譬如，汽车转向灯，左闪，表示：我要往左转。司机在人行道前停下车，在车中对外面的行人打手势，表示：请您先走。电梯，下箭头灯亮起，表示：我在往下走；等电梯的人按上箭头按钮，表示：我要上楼去。环卫车停住路边洒水，背后的LED指示牌显示左箭头，表示：请你们从左边绕着走。公交车背后的LED指示牌，左箭头，表示：我要往左转。所有的这些指示有什么规律？可用图1所示两个人在交流中，左边设计者可以表达两种信息：1）描述自己：“我正在、想要做……”。2）指引对方：“我希望你……”再如：“我要出去买东西。”“我希望你和我一起去。”右边这个人也是一样。如果左侧换成产品，假如是一部电梯，电梯表达了两个信息：1）描述自己：我在往下走。2）指引对方：我希望您告诉我，你要上楼或者下楼。等电梯的用户原本可以表达两个信息：1）描述自己：我要上楼。2）指引对方：我希望你过来。因为电梯是给用户服务的，处于照顾用户的设计，所以只请用户直接表达的按键设计，让电梯按用户指令运作就行。

图1　产品与用户的交流模型

如图1所示，左侧变成了产品，左右就不再是完全一样的了，产品会更为用户着想。整个交流都是关于这个产品范畴内的。这个模型左侧的产品，表达了自己的状态，也提供了用户可做的操作。这正好对应关于“按钮是表状态还是表操作”的结论。因为是在产品范畴内的交流，用户正在抽烟，当然不需要告诉产品，所以用户原本的“我正在、想要做”更多变成了告诉产品“我想要做”。我想要上楼去，我想要上传照片。产品出现在用户面前，用户也可能会直接想到“我希望你”好的产品发出的“我希望您告诉我”应该正好能覆盖到用户的“我想要+我希望你”。如果没覆盖全，用户想要的产品没提供，这产品就不够完善、不够体贴。如果产品提供了过多的指引，超出的那些就成了干扰，甚至是产品自身的企图，比如希望您了解一下公司另外一款产品。

3　产品设计的循环问题

一个产品最为健康的机制应该是：同时存在大循环和小循环。用户每次来使用产品，都可以得到某些收益。用户的一次次使用行为又能为产品大环境提供贡献。小循环，用户如果是来索取内容，找到了内容这本身就是收益；如果是来贡献内容的，也可以有很多形式的收益：被别人的赞，获得更多人的关注，帮助了别人而产生的快乐。这些收益应该能足够强，让用户觉得这回使用很值得，下次还会来用。大循环，用户一次次的使用，产生的内容、用户行为的数据应该能够积累，使得整个产品越来越有价值了。

3.1大循环易得，小循环难求

即使是一对一的医患平台，诊疗过程并不公开，看似封闭，但也总能有积累，这位大夫有过多少次诊断，满意度是多少，在同类医生中排名第几。大循环是自然而然的，想不积累都难。小循环是比较难的。用户为什么要把自己的旅游经历写成攻略发出来？为什么要把自己的装修经验分享出来？为什么要冒着出交通事故的风险报告当前路上有拥堵？小循环的难是因为要挖掘到人最本质的诉求。经济利益的回报？社会认同？或许我们应该从马斯洛的五层金字塔里去寻找一些线索。

3.2从小循环开始

构建一个产品时，如果是先着眼于大循环，到小循环那里遇到了问题，整个产品可能就走不通。交通报告就是个典型，先是构想好了大循环：加工用户上报的数据，为后来的用户提供参考。但小循环并不见得是有驱动力的，用户可能并没太大动力来提交报告或是点赞。

如果是从小循环入手或许是更靠谱的思路。先着眼于促成一组问答的实现，问者要得到答案，答者知道自己的作答帮到了一个活生生的人。小循环机制健康有力。一组组这样的小循环又能为以后类似的发问提供参考，大循环自然也就有了。

总之，数字媒体交互设计的换位思考总能让你有所改进，在遇到具体问题时能够解决设计中遇到的诸多难题。

参考文献

［1］于歌.产品设计中的交互设计研究［D］.长春：吉林大学，2012.

［2］郭继朋.基于用户体验的产品交互设计研究［D］.天津：天津理工大学，2013.

［3］莫伟平.人机交互界面研发中的用户体验设计探究［J］.中国包装工业，2015（18）.

［4］朱小银.试论交互设计在工业设计中的应用［J］.艺术品鉴，2015（1）.

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2016）10-0115-02

作者简介：穆冰玉，郑州轻工业学院艺术设计学院。