吴小君,应红华，严跃琴

(浙江省义乌復元私立医院，浙江义乌　322000)



参与性管理模式在民营医院门诊护理管理中的应用

吴小君,应红华，严跃琴

(浙江省义乌復元私立医院，浙江义乌322000)

摘要：总结参与性管理模式在民营医院门诊护理管理中的应用效果。遵循自愿原则，确定护士参与管理人员，组建患者联盟参与管理；组织管理人员回顾性分析实施参与性管理前护理不良事件和患者满意率，分析原因；根据原因，组织管理人员制定策略；确定策略后，护士长安排护士负责培训、就诊环境改造、门诊日常管理等工作，同时安排患者联盟成员进行门诊日常管理，有效提高护士考核成绩，降低了护理不良事件发生，同时提高患者对护理工作满意率。

关键词：门诊；护理管理；参与性管理模式；民营医院

doi:10.3969/j.issn.1671-9875.2016.04.023

门诊是医院服务的窗口，是患者的第一印象，门诊质量的好坏至关重要[1]。门诊护理质量的高低在很大程度上影响着患者对医院的选择。本院是民营医院分院，地处乡镇，门诊流量大，病种多样，治疗繁杂，服务周期短，门诊服务流程环节多，是最容易产生纠纷的地方。传统门诊护理管理模式为功能式排班，各施其职，使大部分护士处于被动工作状态，制约了其工作热情、责任感及进取心[2]；同时，传统管理模式下护士及护患间缺少有效沟通，治疗护理过程中易引发患者的不满意，进而导致护患纠纷。参与管理模式由美国亚伦·卡尔金及彼得森于1989年提出，该模式的内涵是人人参与管理，可使参与管理者提高责任感，增进员工对自己角色功能的确认[3]，从而提高完成工作的能力，提升工作效益及工作品质。……