王珏麟　尹天笑　费　红　中华联合财产保险股份有限公司宁波分公司洪平　福建经济学校高　柱　蔡惠寅　聂志刚　汪怡婕　宁波保监局保险消费者权益保护处



普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究
——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

王珏麟尹天笑费红中华联合财产保险股份有限公司宁波分公司
洪平福建经济学校
高柱蔡惠寅聂志刚汪怡婕宁波保监局保险消费者权益保护处

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现，客户体验式消费将占据主导地位，保险消费将进入快速变革的时代。因此，针对不同客户提供相应的风险保障方案，使公司客户享受到便捷的承保理赔服务，彻底化解保险消费者面临的风险，沉淀优质客户，就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展，中国保险业正加快“以业务为中心”向“以客户服务为中心”的转变，做好保护保险消费者利益工作就成为“以客户服务为中心”的突破口。宁波保护保险消费者权益服务总站在这一方面积极进行了探索和实践，走在了全国的前列，值得业内认真学习和借鉴，这将有利于保险行业的加快转型升级。

中国人民银行宁波市中心支行2014年对宁波市金融消费权益保护环境进行了评估，从宁波各区域数据分析结果和在银行、证券、保险行业的表现结果来看，保险业的得分在80分以上，好于证券业。这与宁波保监局积极开展保护消费者利益工作的探索是分不开的，且这种探索和实践走在了全国的前列，有助于保险行业转型升级。……