郭新

摘 要：创建和谐社区是建设社会主义和谐社会的重要组成部分，宣传和推广和谐理念，激发社区内部活力，为构建和谐社会贡献一份力量；石油企业社区将和谐理念融入到社区管理服务工作中，从宣传和谐理念、加强企业文化建设、强化内部机制、创新管理、塑造服务品牌等方面着手，探究构建和谐社区的方法与途径。

关键词：和谐社会；企业文化；以人为本；创新管理；和谐社区

构建和谐社会走向中国的伟大复兴实现中国梦，是党中央适应新形势而提出的政治纲领，它是一个系统工程，需要全社会的共同努力[1]。社区是社会的重要组成部分，构建和谐社区是构建和谐社会必不可少的有机组成部分和基础。要把石油企业社区建设成为油田勘探开发的大本营、大后方，必须要从社区可持续发展的高度，充分认识和谐社区建设的重要性，增强和谐社区建设的自觉性，提高和谐社区建设的能力。

一、培育和谐文化理念是构建和谐社区的重要基础

构建和谐社会需要广大人民群众深刻理解和践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”24字社会主义核心价值观[2]。构建和谐社区需要贯彻实施“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值目标，这种目标能否得到员工的普遍认同，在社区内部形成一种共同的企业愿景，并成为员工的行动指南，在很大程度上取决于和谐理念引进和推广。胜利油田仙河社区系统紧紧围绕“依法治企、科学发展，公平协调、团结有序，诚信合作、安全高效，环境优美、服务社会”这一和谐主题、目标，宣传和谐理念，普及和谐知识，营造和谐氛围，不断丰富员工的和谐精神世界。近年来，仙河社区连续开展以互动交流的“仙河大舞台、和谐大联欢”活动，以民生建设为主线的“同创共建、和谐共建”活动，以提升素质和健身为重点的“快乐工作、健康生活”活动以及区域性球类大赛，就集中体现了和谐共建一家亲和干部员工心齐、气顺、劲足、家和的和谐理念，为构建和谐社区提供强大的精神动力和坚实的基础。

企业文化是企业在长期的生产经营活动中，逐步形成并为全体员工认可的企业使命、战略目标、价值观念、经营理念、道德规范、行为方式等因素的总和。加强社区文化建设，创造和谐环境，就是要将和谐基因融入社区文化理念之中，围绕营造和谐的内部和外部关系，不断创新和丰富社区文化的内涵，积极培养优秀的核心价值理念和优良的行为规范，提高员工的和谐意识和能力，使员工相互关爱、和谐共事、同舟共济。通过社区文化熏陶和激励，激发员工活力、振奋员工精神、提高员工士气，在社区上下形成团结合作、人人友爱、互相支持、互相配合的和谐环境，着力构建和谐社区，创建幸福社区。近年来，仙河社区不断加强社区文化建设，在长期实践中总结提炼出“服务油田生产，服务员工群众”的责任使命、“敬业为民，争创一流”的社区精神、“仙河不仅是仙河社区的仙河，更是全体仙河居民和驻仙河各单位的仙河”的共建共享理念，构成了一个完整的企业文化体系，发挥了社区文化统一思想、振奋精神、凝聚力量的作用，为构建和谐社区奠定了坚实的思想基础。

二、坚持以人为本是构建和谐社区的重要保障

人是企业的核心，构建和谐社区，首先要求社区人与人之间的和谐。 “家和万事兴”。油田社区要创建“心齐、气顺、劲足、家和”的良好氛围，只有实现内部和谐，形成人与人、人与企业良性互动，才能进一步优化社区生产经营关系，激发员工群众活力，最终解放生产力，保持社区基业长青。

建立有效沟通机制，夯实和谐社区的管理基础。随着广大居民对社区管理服务的期望值越来越高，广大居民越来越关注社区服务的工作态度、工作质量，居民参与管理、监督服务的意识不断增强。因此，在建立沟通机制的过程中，要不断创新沟通方式方法：一是建立与广大居民有效沟通交流机制。如在居民小区设立接待大厅，实行定期召开居民代表座谈会、聘请义务管理监督员、开展“小区经理接待日”等形式，强化与居民的沟通交流，倾听他们的意见或建议，及时改进服务方法，提高社区服务水平，逐步满足居民的需求。二是建立管理层与员工之间的高度信任与各个层面的相互沟通、互动交流机制。如通过设立厂务公开栏、举行社区领导与员工面对面的沟通座谈会制度等，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨社区发展、日常管理及员工个人发展等问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成凝聚团队的巨大动力。

构筑有效激励机制，激发和谐社区的内部活力。对员工而言，工作本身具有激励力量，特别在解决了温饱问题之后，员工的工作动力很大一部分来自社区内部的有效激励。有效的激励机制应分为三个部分：一是目标激励，确定适当的目标，诱发人的动机和行为，调动人的积极性。现实生活中，每个人除了金钱目标外，还有权力目标或成就目标等。当一个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他就会对一个单位、一个企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感。二是荣誉激励，从人的动机看，人人都具有自我肯定、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，荣誉奖励是非常有效的精神激励方法。仙河社区每年都把日常工作表现突出、业绩优秀的部分员工评选为服务标兵、文明建设先进个人等，树立标杆典型，以点带面，推动各项工作的开展，为推动做精做优社区服务发挥了重要作用。

实施素质提升工程，丰富和谐社区内涵。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自素质的提升，社区要把建立一个知识型、学习型的社区作为发展目标，满足员工的教育培训需求。首先，要制定系统的培训计划，建立以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度。其次是实施“人才工程”，“因材施训”，注重结合形势的变化和竞争态势，分层次有步骤抓好员工的基础培训、专业培训和知识更新培训。近年来，仙河社区连续组织十届职工职业技能比赛，组织100多名管理人员外出参加企业管理培训，使干部员工及时掌握新的管理方法，推动社区知识快速更新，确保员工始终处于知识的最前沿。总之，要通过开展各种方式的培训和工作实践，营造浓厚的学习氛围，将员工和社区更好地融合在一起，实现社区和员工的共同持续发展。

三、塑造服务品牌、提升核心竞争力是构建和谐社区根本

企业必须把提高核心竞争力作为长期制胜之本，企业的核心竞争力源自于工作创新。因此，要把工作创新融入到社区的技术、管理、服务、文化建设的全过程。近年来，仙河社区紧密结合实际，推出“走动式”管理办法，采取领导包区、部门包片、班组长包楼和定期交叉换访的办法，坚持“带着问题下现场，发现问题查现场，解决问题在现场”的原则，建立20余项问题的责任主体和督导方式，确保问题得到及时有效解决；开展以“标杆管理、标杆服务”为主要内容的争创“最佳标杆现场”劳动竞赛活动；成立了社区竞赛活动领导小组，制定考核标准，设立最佳楼道、最佳自行车房、最佳公厕、最佳小区现场、最佳服务窗口等5个方面“最佳标杆现场”，实行百分制量化考核，依据结果进行奖惩，在社区形成“树立一个、影响一片、带动全面”的“比学赶超”氛围。同时，积极探索看板式、痕迹式、标杆式、台账式、菜单式和亲情式等管理方式，强化精细化管理，拉近居民与社区的距离，赢得了居民对社区工作的理解和认可，促进了管理服务水平的持续提升。

铸造服务品牌，展示社区良好形象。优质服务、优美形象、优质品牌是创建和谐社区的重要内容。一是要强化优质服务。加强服务渠道建设，积极优化服务内容，努力为居民提供优质、高效的服务，打造一流社区的优美形象。二是规范员工行为。认真贯彻落实《企业与员工行为规范》、《职业道德规范》等规章制度，大力推进文明服务用语，规范员工言行、举止，统一员工着装、仪容、仪表，不断提升员工的文明服务形象。三是塑造服务品牌。围绕为民服务的宗旨，用优良的服务品质、叫得响的服务品牌，感召企业员工，感动广大居民。近年来。仙河社区推出“一站式”服务模式，简化居民的咨询、交费、报修程序；推出“红地毯”维修、“OEM”维修、“红牌子”楼道卫生清扫等一系列管理制度，制定了一套自己的服务规范、服务标准、服务程序和服务细节，亲近居民、特色鲜明，受到主营单位和广大居民好评，为构建和谐社区增添了亮点、赋予了色彩。

参考文献：

[1] [N]《劳动者报》（2013年06月07日07版）.

[2] [R] 中国共产党第十八次全国代表大会上的报告 （2012年11月8日）.