郭进辉，孙华贞，张　庆，林　珊，朱雪玲

（1.武夷学院旅游学院，福建武夷山354300；2.福建农林大学生态文明研究中心，福建福州350002）



武夷山国家公园社区家庭旅馆顾客满意度研究

郭进辉1，2，孙华贞1，张庆1，林珊1，朱雪玲1

（1.武夷学院旅游学院，福建武夷山354300；2.福建农林大学生态文明研究中心，福建福州350002）

摘要：以武夷山国家公园周边社区南源岭村家庭旅馆的顾客网络点评为研究样本，运用网络文本分析法构建了“服务质量”“房间环境”“地理区位”“总体感受”四个维度的顾客满意度评价指标体系，结合网络评论，原文按照李克特量表进行评分赋值，并对评价结果进行分析。研究表明顾客满意度较高的，指标得分由高到低依次为“服务质量”“总体感受”“房间环境”和“地理区位”，但“其他交通方面程度”与“周边餐饮方便程度”等指标满意度相对较低。

关键词：家庭旅馆；满意度；武夷山国家公园；南源岭村；网络文本分析法

家庭旅馆是家庭以盈利为目的，以短期住宿旅客为接待对象的小型旅游住宿接待设施，在日本和我国台湾等地也称为民宿、客栈或家庭宾馆等［1］。随着旅游者住宿需求的多样化发展，家庭旅馆吸引越来越多旅游者的关注。《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中明确提出要积极发展主题饭店、客栈民宿等新的住宿业态。2016年，武夷山国家公园被列为中国国家公园体制试点区之一。南源岭村毗邻武夷山国家公园试点区，凭借其独特的地理位置优势，近年来发展起了家庭旅馆业。……