湖南大学经济与贸易学院　熊伟　潘东拥湖南大学物电学院　林子豪



“飞轮模型”有利于电子商务发展
——以亚马逊为例

湖南大学经济与贸易学院熊伟潘东拥
湖南大学物电学院林子豪

摘 要：本文阐释了“飞轮模型”的结构和组成要素，以亚马逊为例说明了如飞轮一样的正向经济效应有利于电子商务的发展。电商企业从客户体验出发，通过提供正品，吸引客户，增加流量，吸引买家。客户多了，卖家就能以更低的成本和价格为消费者提供更丰富的产品和更便利的服务，如此又能给客户带来更好的体验，客户就会更满意、更忠诚，最终促进企业销售总额和利润的增长。

关键词：电子商务飞轮模型客户体验增长

1　“飞轮模型”的由来

当今时代属于电子商务时代，人类数千年来的商业行为、购物、消费和生活方式等方方面面的活动也因此发生了巨大的变化，我们在不知不觉中进入了被电子商务颠覆的时代。在电子商务企业实际运行中，许多企业都运用着一种叫“飞轮模型”的原理。在此模型的分布中，“增长”出现在最内层，中间层次由“更低成本”、“更低价格”、“更丰富的选择”以及“更便利的服务”四个要素组成，最外层的组成要素则包括“卖家”、“流量”、“客户体验”以及“选品”四项内容，以“客户体验”为起点，还会再回到“客户体验”，模型如图1所示。

图1　电子商务“飞轮模型”

2　“飞轮模型”的机制

当一个企业为了提升客户体验而作出不断努力之时，通过口碑效应的带动作用，其流量就会很自然地出现增加的现象，这样一来，便能够吸引到更多的卖家与之进行合作，消费者也因此可以获得更加便利的服务，选择途径也会大大增加，进而更加提升客户体验，最终必将形成一个良性循环。……