杨雨晨

【摘要】：随着社会经济的快速发展、“互联网+”时代的到来，网络购物逐渐兴起，由于其方便快捷的优点，越来越多的消费者选择在网上购物，这也促进了当前我国快递、物流行业的迅速发展，但由于发展过于迅猛，物流行业的问题也随之而来，了解并解决这些问题是当前物流业持续健康发展的当务之急。

【关键词】：快递；物流业；问题

一、快递物流行业发展的现状

1、网购兴起，物流业快速发展

近10年，淘宝、京东等大型购物网站快速发展，当当、聚美优品、唯品会等购物网站相继出现并不断壮大。2015年，仅“天猫”双11交易额就达912.17亿元，物流订单量超4.67亿，覆盖232个国家和地区。伴随着网络购物热潮的兴起，网购人群不断扩张、区域不断扩大，网购商品数量逐渐增加，快递、运输行业也随之快速发展。

2、各大物流公司发展迅速

目前，中国的快递市场规模已经达到200亿，且每年还在以超30倍的速度高速增长。同时，在绝对利润的诱惑下，国际快递巨头也纷纷抢占中国快递市场。以顺丰快递为例，经过十几年的发展，顺丰快递已经拥有了4000多台自有运营车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

3、物流交通网络不断发展

物流、运输业在当代经济发展中的地位越来越重要，各省市也逐渐重视物流运输业的发展，不少省市把发展现代物流列入了重要议事日程。铁路、公路、航空以及水运等多种运输方式也快速发展。

二、快递、物流行业发展存在的问题

1、快递运输速度过慢

随机抽查80位消费者调查显示，对于当前快递速度的满意程度达到“满意”的仅占17.72%，“一般”的占70.9%，“不满意”的占8.9%。目前，在一般情况下，同省快件基本当天可以送达，但跨省或送往新疆、西藏、内蒙古、东三省等较偏远地区，快递运送时间则过长。这个问题在很大程度上会对消费者造很大程度上的不便，使消费者产生不满情绪。

2、快递价格过高

根据调查研究显示，目前，各公司的快递邮寄价格实行按重量收费的统一模式，各大快递公司根据实际情况不同，收费也有所差异，但现行快递邮递价格普遍偏高，尤其是对于黑龙江、新疆、西藏等较偏远地区。随机抽查消费者80人，调查他们对于当前快递价格的满意程度，调查结果显示，仅有8.86%的消费者对于当前快递运送速度表示满意。而其他大多数消费者表示一般甚至不满意。这足以见得当前的快递运送速度远不能达到消费者理想的速度。

3、快件在运送过程中安全保障欠佳

随着快递数量的不断庞大，快递在运送过程中所突显出来的问题也逐渐增多，期中快件的安全问题也逐渐增多，快递“暴力运送”问题也显现，同时，包裹丢失、物品损坏等现象每天都在上演。其中，损毁率占到6%，而丢失率则至少高達16%。对80位消费者随机调查结果显示，有近一半的受调查者表示快件在运送过程中又被损坏或丢失的经历。这对他们也造成了极大困扰。

三、解决快递、物流行业问题的对策

1、政府加大补贴，加强监管

国家应加大对快递物流运输行业的补贴力度，使各大快递公司适当降低对边远地区的邮费价格，整整惠及所有消费者。同时，国家应建立健全快递物流的法律法规，建立行业准入制度，打破行业垄断，整合兼并不合格的企业，为我国 快递业的发展创造良好的法律环境。规范市场秩序，加强市场监管，严厉打击不法行为，努力维护正规快递企业 和客户的利益。国家应加强宏观调控，规范快递服务市场，积极组织行业自律，以《新邮政法》为依据，制定与国际接轨的快递行业标准、行为规范及规章制度等。使快递业的运作做到有法可依、有规可遵、有章可循。有效避免、较少快递物流运送过程中带来的不必要纠纷。

2、提高相关从业人员的工作素质，提高整体行业水平

快递运输业作为第三产业，服务性强。同时，快递运输业是新兴的朝阳产业，发展潜力巨大，提高相关从业人员素质，进而提高整个行业服务水平至关重要，所以必须要加强人才的培养，努力提高快递人员专业水平及从业素质，对于相关从业人员要聘用高水平高技术的当代人才，加强从业人员上岗培训，加强相关业绩考核。从整体上提高工作人员服务水平。

3、加强创新意识，转变快递送达方式

在当前“大众创业，万众创新”的时代背景下，整个快递物流运输业也要树立创新意识，提高创新能力，创新快递行业管理模式，实行具体管理制度，进而可以实现全面管理；同时，只有将新技术、新思想、新方法、新手段不断地运用到快递领域中，通过不断地探索才能找到适合我国国情的快递业发展之路。加强快递企业的专业化、信息化、网络化、智能化的全面升级，从而提高行业的管理水平和技术水平，提高快递业的综合竞争力。在运送方式上也要做到创新，以顺丰快递为例，其突破传统运送方式，率先采用航空运输，不但提高了运输速度，而且大大提高服务质量，满足消费者需求。

参考文献：

[1]张琴，浅析快递服务质量存在的问题和改进策略[J].现代营销，2012（07）

[2]周丹丹，浅析我国快递业的发展现状及对策[J].黑龙江对外经贸，2011（10）