吕铮

摘要：本文介绍了文化差异对企业管理的影响，探讨解决文化冲突的措施。

关键词：企业管理；文化元素

随着全球经济的发展，跨国公司如雨后春笋般纷纷涌现出来，我国也不例外。跨国公司的海外扩张往往面临着东道国民族文化和管理文化的差异，导致双方在一些基本问题上，如经营目标、管理方式、处事作风等方面往往持有不同的认识和态度，在企业决策管理过程中常常会发生冲突。文化冲突给跨国公司的经营管理造成了很大困难，提高了管理成本，因此如何在全球化与本土化以及区域化之间，在母公司与子公司之间，找到合适的文化平衡点，找到适合公司发展的跨文化管理方式已经成为跨国企业在竞争中取胜的关键。

世界经济一体化和区域经济集团化正在不断发展，企业经营国际化日益成为一种趋势。通过跨国经营，企业可以有效地在全球范围内优化配置生产要素，充分利用不同国家的人力资源与自然资源。跨国企业处于不同的文化背景和地域环境中，必然遇到文化冲突，能否通过有效的跨文化管理，处理文化冲突，提高跨国企业的运营效率，成为跨国企业全球化经营成败的关键。

近年来，随着我国海外市场的日益发展和不断成熟，企业间的兼并、重组等各种形式的横向联合经营行为日趋增多，但其失败的案例也是屡见不鲜，主要原因就是我们往往忽视了文化层面的问题，忽视了管理、人员、文化等非实物资产的整合，忽视了对两个不同质的企业文化相互交汇和碰撞所导致的文化冲突的协调，因而难以取得预期目标。可以预见，中国经济的对外开放将会在更广的范围和更高的水平上得到进一步的发展和促进，中国企业的跨文化管理将在更高的层次和维度上全面展开，如何通过跨文化管理达到跨文化的参与及融合，己经成为中国企业管理所面临的一个重要课题。

文化差异具有两面性，既能够导致文化冲突，使得经营绩效下降，若处理得好，则能充分发挥多元文化的潜能，制定出更具前瞻性的全球化战略，使跨国企业在全球化经营中立于不败之地。跨文化管理是避免文化冲突、发挥文化差异优势、形成文化协同效应的重要手段。解决文化冲突是跨文化管理的中心任务，通过跨文化管理解决文化冲突的具体策略如下：

第一、识别文化差异，发展跨文化理解和尊重意识

文化包括基本的价值观（文化的核心）和行为规范（文化在人的行为方式上的外在表现）。人们的生活习惯和风俗等的差异，比较容易识别，也很容易改变。而深层的价值观差异，很难识别，需要有意识地总结和体会。跨文化培训是比较快捷的识别文化差异的途径，通过培训提高大家对文化差异的敏感性，使员工能够在识别文化差异的基础上，建立对不同文化的理解和尊重意识，引导不同文化背景的员工建立工作和生活关系，促使不同文化的更快适应。比如日本富士通公司为了开拓国际市场，早在1975年就在美国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，Henkel公司也在上海建立了经营培训中心。在识别文化差异的基础上，发展对不同文化模式的理解和尊重意识，是实现跨文化管理的基础。

第二、通过全球地方化策略，加速文化适应

全球地方化是跨文化管理的重要手段，指跨国企业在海外进行投资时，依据“思维全球化和行动当地化”的原则，与当地社会文化融合，运用双方都能接受的文化进行管理。实行全球地方化的策略，需要雇用相当一部分当地的职员，利用当地雇员熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及政府方面的各项法规的优势，迅速在当地拓展市场、站稳脚跟。这种策略，一方面能够降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用，另一方面也减少了当地社会对外来资本的危机情绪，能减少与当地社会文化融合过程中产生的摩擦。

第三、在企业内部逐步建立起共同的经营理念和独特的企业文化，实现文化融合

企业文化是一种比较持久的理念，是企业依据发展环境和公司战略建立起的经营观和强有力的公司文化，其核心是企业的文化价值观念。企业文化可以使企业员工在工作环境中，以一个共同认可的价值观相互协作和沟通，提高员工的凝聚力、向心力，有了共同价值观这一沟通平台，可以减弱文化差异带来的负面影响。跨国企业在创建企业文化的过程中，必须创造宽松的文化氛围，使员工文化、管理者文化和企业的制度文化这三个层次的文化实现有机融合，建立合金式的企业文化。这种合金式的企业文化，承认差异的存在，互相尊重，主动协作，是一种你中有我、我中有你的完全崭新的组织文化。

第四、从不同维度识别文化差异

不同的文化背景，决定了人们持有不同的价值观、行为准则。要管理好具有不同文化背景的员工，就必须了解他们的不同需求、不同价值观和不同行为模式，也就是对企业中存在的两种或多种文化进行分析，找出文化特质，以便在管理中有针对性地采取措施，减少文化冲突和矛盾，推进文化融合。文化维度分析有利于从各个侧面把握文化的特点，从而找出解决文化冲突和矛盾的有效方法。

第五、把文化差异视为优势

把文化差异当作一种优势而非劣势，其优势在于：提高跨国企业在东道国地方市场的反应能力和应变能力；减少跨国企业外派员工等方面的成本。充分地利用不同文化所表现的差异，充分利用东道国优质的人力资源，以更广阔的视角制定生产动作战略，提高企业的创新能力和决策质量。使得总体共同作用产生的结果之和优于各部分的简单作用相加，企业可以从文化差异中获益，增强竞争优势和持续发展的动力。

第六、建立跨国企业文化沟通机制

跨国企业文化沟通是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程。跨国企业文化沟通的实质，是对彼此尊重和理解。尊重的含义是指对相互间文化差异持一种积极的心态。建立多层次、制度化、正式及非正式沟通形式，是确保信息畅通、保障有效沟通的基础，也是确保跨国企业文化企业管理成功的关键之一，同时也只有通过不断的沟通才能产生理解和信任，形成文化整合。

第七、加强跨国企业文化培训

跨国企业文化培训是解决跨国企业文化冲突的有效途径。当前很多企业偏重员工的纯技术培训，忽视了对员工尤其是管理人员的跨国企业文化培训。培训内容一般包括：认识和了解对方民族文化和母公司文化的；学习对方先进的管理方法及经营理念；开展文化的敏感性、适应性训练；进行语言沟通、风俗习惯及冲突处理能力的培训等。通过全面系统地讲授对方文化的价值观念、伦理道德、风俗习惯法律制度等，提高员工对对方文化的认识和文化敏感性，引导员工理解和尊重对方的文化，减少文化冲突以及提高文化冲突的解决能力。同时，跨国企业文化培训还包括培养和发展员工的观察能力和面对面交流的能力，使员工在真实的企业环境中理解和学习对方的文化。

第八、谋划跨国企业文化的融合

文化冲突的一般解决方法有三种：一是凌驾，即组织内的一种文化凌驾于其他文化而成为统治文化，这种方法虽然可以在短期内取得企业内部文化的一致，避免纷争，但从长远看来，由于处于弱势地位的文化成员长期积压的反感，可能会导致最终更加严重的冲突。二是折衷，即不同文化采取妥协与退让的方式，有意回避文化差异，从而实现组织内的和谐与稳定，由于这种回避并不能从根本上解决客观存在的冲突，实际上仍然潜藏着危机。三是融合，即不同的文化在承认、重视彼此差异的基础上，融合而形成全新的企业文化。这是一个较为复杂、困难和漫长的过程，但对于企业的长远发展来说，这又是必需的，通过这种文化的融合，将形成跨国企业文化的具有东道国特色的经营管理模式，并逐步形成跨国公司的管理文化，最终建立起以公司价值观为核心的企业文化。

总之，跨文化管理是企业经营全球化、高效化和多元化的基础，也是避免文化冲突的重要手段。跨国公司必须利用跨文化管理，才能有效规避跨文化差异带来的经营风险方面，促进自身的健康发展和全球战略的实现。

【参考文献】

[1] 孙燕，李秋燕，李佳.论企业跨国经营过程中的文化冲突与对策[J]，贵州大学学报（社会科学版），2008（01）