韩红蕾

摘要：高校肩负着承担高等教育的重任，其管理的合理性对于国家和社会的发展发挥着至关重要的作用，想要实现高校内部的和谐与稳定，就必须进一步强化高校管理沟通，维护好内部关系。基于此，分析有效沟通在高校管理中的作用，指出高校管理沟通存在的障碍，主要包括沟通层级过多，信息效应逐步递减；沟通渠道不足，难以满足沟通的需求；沟通理念缺乏，影响沟通效果的实现；缺乏相互信任的基础，沟通技巧不够成熟。最后从完善组织和拓展渠道；提高师生之间的沟通效率；发挥党员的先锋模范作用三大方面指出解决高校沟通管理问题的对策。

关键词：高校；管理沟通；障碍

中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：10017836（2016）04015103

高校肩负着高等教育的重任，其管理的合理性对于国家和社会的发展有着至关重要的作用。想要实现高校内部的和谐与稳定，就必须进一步强化高校管理沟通，维护好内部关系。因为沟通是人们了解他人思想与感情的重要途径，高校内部之间有了有效的沟通能进一步提高组织内部的战斗力与凝聚力，实现高校的管理目标。但是在高校内部由于涉及的教职工人数众多，机构较为繁杂，想要促进高校各项事务的顺利开展与进行，强化沟通迫在眉睫。

一、有效沟通在高校管理中的作用

管理主要由计划、组织、领导、控制四个方面组成，然而想要实现这四大目标，有效的沟通起着举足轻重的作用。因此，“管理沟通”一词也顺应而出，它是指组织内部为了实现组织目标而进行的内部信息和知识的沟通与交流[1]。其作用主要表现为以下几点：

1能够有效地实现组织的目标

巴纳德曾指出：“沟通是把一个组织内部的成员联系起来，为了实现共同目标的手段。” [2]高校也是作为一个组织而存在的，也有着自身所承担的责任与目标，而高校中的不同角色例如校长、院长、教师和学生都有着自己不同的价值取向和目标，而想要使这些角色都得到协调，有效的沟通就会显得更为紧要。如果沟通不到位，每一个角色可能就会为了自身目标努力而置集体目标于不顾；相反，有了好的沟通平台与方式，集体目标也能够转化成为个体目标，各个角色之间相互配合与努力，集体或组织的目标也将更容易实现。

2能够形成和谐的校园人际关系

高校中学科分化较为明显，不同学科和专业之间的老师与学生交流都比较少，再加上学生与老师都有着较强的独立性和自主性，如果没有有效的沟通，就较容易产生误会与隔阂，矛盾不断积累，高校中的人际关系将会愈发紧张，给高校的内部团结与长远发展都会造成不良的影响。反之各个部门与学院之间若能协调得当，不但能缓解各类矛盾与分歧，有效地协调各类人际关系，也能够给师生提供一个更加宽松与和谐的环境，营造出良好的组织文化。

3提高管理水平与工作效能

高校的组织体系在行政机构上有着校、院、系三个层级的划分。在角色分配上有学术与行政的划分；由于具备一定的行政权力，因此高校中“科层制”的特色也较为明显，但加之学术权力的制约，其“科层制”的特色并不像政府机关那么明显。因此为了使高校的管理更加有秩序，就必须强化沟通，在沟通的氛围中建立民主管理机制，让广大师生都能够参与到学校事业的监督和管理之中，为学校发展献计献策；同时高校的管理者也能够根据意见对政策进行有效的调整，避免重大失误的产生，进而提高高校的管理水平与工作效能。

二、高校管理沟通存在的障碍

1沟通层级过多，信息效应逐步递减

目前，在我国高校中以党委领导的校长负责制为主要的领导方式，学校重要事项主要由党委常委会决定。在高校中又分为党委系统和行政系统两大体系，党委的直属机构主要包括党委办公室、宣传部、组织部、团委、统战部、工会；行政的直属机构包括校长办公室、科研处、教务处、人事处、财务处、学生处，再加上高校还分之为各个院系，在院系下面，则有一些院办、教务处和学生科室，另一些则是相关系的研究所。在高校中信息传递到普通教职工中需要经过校领导传达至职能部门；再传达至学院负责人；再传至学院的相关科室；最后到达普通教职工手中，其间需经过诸多环节。然而消息传递的过程越多越复杂，其受到的影响也就越大，信息减弱得更加严重。因此在高校的沟通中，减少沟通环节，保证信息传递的稳定性，也是解决高校沟通问题的一大障碍。

2沟通渠道不足，难以满足沟通的需求

沟通分为水平沟通、下行沟通与上行沟通三个模式。想要获得良好的沟通效果，就必须建立良好的反馈机制，实现良好的“双向沟通”。如果缺乏有效的信息反馈机制，那么消息的发送者将无法确认接受者是否已经接收到了自己的信息，更不知道接受者的反应[3]，因此，建立合适的反馈机制，必须以有效的沟通为前提。只有有了适当的反馈，消息发送者才能够了解到接受者的反应与状态并对其进行一定的调整。一般情况下，在高校中都设定了文件、信息、会议等渠道来方便校内实现有效的沟通，但是高校中上行沟通渠道不足的问题仍然较为明显。因为会议和文件的交流主要是中层以上的领导涉及到的，而在中国自古以来就不提倡越级汇报，这一现象就使得普通师生的建议和想法难以通过正常渠道来向上级反馈。另一方面，高校的沟通方式也有待进一步完善。目前高校中会议、书面文件、电话、短信是主要的沟通方式，其中短信的沟通主要是源于学生与学生之间的沟通，即为平级沟通，在上下级的沟通中应用的并不多。在高校沟通中向下沟通容易，但是向上沟通难；信息下达容易，但是向上反馈较难，也就是师生的意见想要传达至决策层仍然不容易。

3沟通理念缺乏，影响了沟通效果的实现

沟通是通过人与人之间的交流来实现的，但这也是基于双方的沟通意愿和理念来决定的，因为在高校中既有行政管理人员又有教学科研人员，受角色的限制工作范围不尽相同，因此自身关注的内容也不相同。行政工作人员更多地将关注点放在日常事务之中，而学术科研人员则更多的是关注学术科技动态，对于学校公布的公文、召开的会议并不关心，尤其是部分专业课老师，平时不用坐班，只是有课来学校上课，上完课后就会离开学校，只有碰到临时性的会议，才会不得已地去参加，因此，沟通理念的缺乏也成为影响高校沟通效果的重要因素[4]。另外，还有一部分教职工觉得沟通并不重要，他们更多地是倾向于维持现状，自身也不具备较好的沟通理念，尤其是一些科研人员，在工作的过程中，多数形成了单打独斗的习惯，对于沟通并不关心，这样就不利于高校沟通工作的正常开展。

4缺乏相互信任的基础，沟通技巧不够成熟

沟通时，双方的诚意和信任对于沟通而言是十分重要的，如果沟通的双方之间没有信任感，那么也就丧失了沟通的前提，当然也不能取得很好的沟通效果。正如前文所说，在高校系统中，各个角色的独立性比较强，相互之间不够了解，自然信任度也不够，再加上受原有自主性和封闭性的限制，沟通不足很容易就会产生信任问题。另外在沟通中也是非常需要技巧作为支撑的，要实现一个良好的沟通，不仅要求参与者之间具备良好的知识水平，同时还应有一定的口头沟通和书面沟通的技巧，只有这样，在彼此双方相互信任的基础之上，才能够获得良好的沟通效果。但是在高校中，教职工更多的是将重心放在了工作和科研之中，很少学习和研究沟通技巧，这自然就会对沟通产生不好的负面影响。

三、高校沟通管理问题的解决对策分析

1完善组织和拓展渠道

想要更好地解决高校的沟通问题，必须首先从完善组织的角度进行思考。只有不断地完善了组织，才能够拓展更多的渠道，进而更好地提升高校沟通的效果。主要从以下几个方面着手：第一，必须将高校的内部沟通事项进一步地规划进学校的发展战略之中。在组织管理学的理论之中，只有完善了组织内部沟通，才能够有效提高组织决策的科学性，进而来保证员工的归属感和安全感，帮助组织及时化解危机，创造良好的内部环境，进而实现组织预设的目标。高校中的管理者需要将内部沟通的方式、目标等事项融入到学校发展的大局之中，在全校的范围之内倡导和营造沟通的氛围，强化师生的沟通意识，让沟通更好地融入学校文化与组织管理之中。第二，改善组织架构，尽可能地减少沟通层次。沟通层次越多，信息递减的也就会越多，沟通效果也会显得越差。因此，高校在进行沟通设置时，要以保障沟通的便利性为原则，并且不断地完善相应的规章制度。例如高校的高层领导应该不定期地深入基层考察，与普通员工建立起良好的关系，让高层能够清楚地了解到基层的问题和矛盾，进而直接、真实地来获取相关信息。只有完善了沟通机制，才能够为提升沟通效果建立良好的基础。第三，增强沟通理念与沟通意识，减少沟通中的本位思想，积极参与到沟通之中。高校是一个庞大的系统，各个部门、学院之间都需要较多的沟通。如果师生都是抱着本位的思想，不愿意与其他单位去沟通，长久下去，必然会出现难以协调的问题，进而影响到整个学校的长远发展。因此，为了更好地解决这一问题，学校应该积极地通过各种手段，来实现良好的沟通效果。第四，借助信息技术的高速发展，构建出更多的沟通平台与沟通渠道。在高校的内部沟通中，不仅需要有会议、公文等正式性的交流方式，同时还应该有邮件、电话和面谈等多种非正式的沟通方式。虽然这种非正式的沟通方式存在着信息容易失真，难以控制的缺陷，但是也具备直截了当、不拘形式和传播速度快的优点。因此，高校应该根据自身的优势和特点，恰当地选择正式沟通或非正式沟通渠道，进而达到更为良好的沟通效果。高校可以通过正式的渠道将学校的发展方针和战略准确地传达给师生，同时也可以通过电邮、门户网站、电子公告等多种形式吸引广大师生积极地给学校提供意见和反馈，这样借助信息化手段的兴起，不仅能够很快地将信息传送给师生，而且无论师生在什么地方，都能够很快地接收到信息，并通过特有的渠道给予反馈，这样就可以大大提高沟通效率。

2提高师生之间的沟通效率

在高校中，虽然由校领导和组织决策层进一步地完善了组织架构，但是师生作为组织架构中的重要参与者，在沟通中也发挥着至关重要的作用，因此从师生员工的角度来提高沟通效率也是必不可少的，师生必须自觉地增强沟通意识，主要从以下两方面着手：一方面，相互之间应该增强信任，学会掌握适当的沟通技巧。信任是沟通的必要技能，如果每个人之间不能够坦诚相待，那么想要实现彼此的信任和理解也是非常不容易的。因此，师生之间良好沟通的前提就是要彼此有一个真诚的心，有共同相处的目标。彼此的信任一方面是在长时间的相处中慢慢建立起来的，同时也是大家相互了解的结果，只有这样，才能够在充分信任的基础上实现有效的沟通[5]。当然，适当的沟通技巧也是实现良好沟通效果的润滑剂，师生需要不断加强沟通技巧的训练，努力提升沟通艺术和技能，让每位员工都能够找到努力的方向。在沟通中，沟通时机的选择、沟通对象的确定、沟通手势和表情的选择都是需要注意的，如果选择得当，沟通将会有事半功倍的效果。另一方面，在沟通的过程中，也需要学会对信息进行过滤和挑选，面对冲突时，要正确处理，有效沟通。当今社会处于一个信息爆炸的时代，高校是各种消息的聚集地。面对这些消息，对于师生而言需要不断提高信息的甄别能力，对自己身边的信息进行筛选，判断出合理有效的信息。信息的筛选与个人的需求、性格、学习目标等都有着很大的关系，因此筛选标准也是不相一致的。当然在沟通中遇到冲突也是在所难免的，只有正视冲突、分析冲突才能够很好地解决冲突。沟通的双方都需要时间沉着冷静，思考产生冲突的原因，分析产生冲突的根源，寻找协调冲突的途径，只有这样一步步地处理和面对，才能够有效地调节矛盾，达到想要实现的沟通效果[6]。

3发挥党员的先锋模范作用

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国人民的先锋队，更是中华民族的先锋队，其先进性是不可置疑的。学生党员和教师党员都应该积极地发挥模范带头作用，在学校的管理沟通中，党员同志也应该积极地站出来，不仅为师生做好表率，同时还应在沟通方式和沟通渠道的建设上贡献出自己的力量[7]。主要表现为以下几点：第一，党员干部需要带头营造校园内的和谐气氛。在高校中，学生党员和教师党员都占有较大的比例，同时在一般的师生心中，也是以他们为榜样和表率，党员同志如何行动，都会对普通师生的行为产生影响。因此党员干部发挥模范带头作用是义不容辞的，不仅要积极关心学校的发展状态，以主人翁意识积极参与社会实践，同时也要主动做好联系党组织和群众之间的桥梁，将群众的意见积极主动地反馈给党组织的有关决策机构；另外也要处处为群众着想，身体力行地为群众解决实际问题，将有效的沟通切实地落实到实处。第二，积极推动学校党委行政减少沟通层级。在高校系统中，学校与部门之间，部门与系部之间，有着许多的党员干部，这些干部在学校的内部管理中发挥着重要作用，因此他们需要充分地认识到党员干部对学校长远发展的作用，只有这样才能够增强其主动沟通意识，在议事机制、机构设置中实现完善内部的沟通管理。关于减少组织层级，高校可以采用试点的方式进行，在一定程度上来减少组织层级，尽可能地缩短沟通的纵、横向距离，进而提高信息的接受和反馈效益，保证高校内部中有一个良好的沟通组织构架[8]。第三，依靠党组织的力量创造出更多的沟通渠道。在我国高校内部管理的主要模式是校长负责制，在二级学院中则是通过党委的形式来发挥党组织的作用，这样党组织就能够有更多的方式来创造沟通途径。例如通过宣传部和党务部来实现上传下达的效果，通过工会等组织来加强与党外人士和退休人员之间的沟通。通过这些实质性的沟通方式，及时发现问题、解决矛盾，为高校的发展营造出良好的环境。

充分地认识到高校沟通管理中存在的问题，并通过各类解决方式，不断地提升高校内部的管理沟通效能是高校长远发展需要考量的重要课题。我们坚信，只要师生之间共同努力，相互信任，培养出良好的沟通意识和沟通技能，不断地完善组织架构，必然能够为高校营造一个和谐良好的发展环境。

参考文献：

[1]曾志英.高校内部管理沟通障碍及其消解[J].现代交际，2010，（1）：83—84.

[2]郭昊.基于高校学生管理的信息沟通机制分析[D].北京：北京林业大学，2009.

[3]杨燕.浅谈优化高校内部管理沟通的对策与建议[J].教育教学论坛，2013，（46）：17—19.

[4]王卫星.高等院校内部控制框架体系的构建及其应用研究[D].南京：南京理工大学，2008.

[5]张美荣，简世德.高校内部管理沟通问题及对策探讨[J].东方企业文化，2015，（9）：340—342.

[6]沈文英.高校图书馆内部管理沟通策略研究[J].经营管理者，2015，（18）：292.

[7]曹淑媛.高校教学管理模式的改进研究[D].大连：辽宁师范大学，2013.

[8]汤磊.浅议高校管理沟通的有效性[J].管理观察，2014，（26）：40—41.

（责任编辑：陈树）