胡光云

摘 要：医院科室要加强对内部人员的管理培训，包括合作能力、表达能力、危机应对能力的系统培训，培训内容要新颖、具体、详实，喜闻乐见，培训效果就明显。

关键词：科室内部管理培训 合作能力 表达能力 危机应对能力

中图分类号：F240

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）05-084-01

科室是指管理机构的直属单位，其作用细化各职能科室，发展与提高职能科室的工作效率。医院科室要加强对内部人员的管理培训，包括合作能力、表达能力、危机应对能力的系统培训，培训内容要新颖、具体、详实，喜闻乐见，培训效果就明显。

笔者所服务的单位是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复、培干等为一体的大型国家综合性三甲医院，编制床位3260张，医院设有68个临床科室，15个医技科室。医院注重管理创新，提倡精准管理，时时更新优化流程。作为医院的组成部分，笔者所在的科室注重管理创新，加大对科室内部人员合作能力、表达能力、危机应对能力的培训，提高了患者门诊就医满意度，取得了良好的社会效益，同时增强了科室的凝聚力。在本文中笔者与大家交流一下我科的管理经验。

一、科室内部人员要全力配合

1.注重及时沟通。作为窗口科室，每天面对形形色色的病人，由于患者所患疾病类型，受教育程度、年龄等因素的影响，各种人员千差万别，稍不小心，就会被误解。我们要求窗口人员对于病人的咨询要保持与政策相同的解答，这就需要科室内部人员相互及时有效的沟通，确保解答标准统一。……