在过去的几年中，通过不同的平台，我主持的工作室接触到很多有缘的企业客户，从而发现他们的员工培训与发展工作存在共性问题：管理层较为重视核心部门员工对岗位职业技能的掌握，缺乏关注与工作岗位没有直接关联的培训需求。

这一发现激起了我寻求解决之道的探索热情。经过多方交流与自我回顾，“EAP” （Employee Assistance Program，员工援助计划）一词逐渐浮现在脑海之中。

难以揣测的员工心理

我的客户中有一家知名日企，为了让员工和日方高层可以进行基本的交流，并且更好地融入日企文化，近年来一直在内部持续开展日语培训，任何员工都可以报名参加。然而，员工报名并不积极；报名参加的员工也难以坚持，每学期末都只剩下20%～30%的学员，甚至有一年因学员全体缺席而导致项目半途夭折。同时，企业的员工流失率在去年上升至30%。

得知这一真实案例后，工作室众人纷纷思考：培训项目挺好，为什么员工报名时不踊跃？为什么离职率如此高？这背后的难题恐怕无法仅通过传统培训来解决。

近年来，我清楚地看到，很多企业为了保留员工，做了大量的探索和尝试，特别是员工培训方面。但离职率的数据却让企业HR抓狂，他们疾呼：“员工要的到底是什么？企业应该怎么做？”

从侧重职业技能

到重视人性关怀

就在百般思索之际，和一家企业客户培训主管的沟通给了我灵感。该培训主管告诉我，如果开展的培训项目和工作关联不大，且未要求员工必须参加，报名人数总是寥寥。……