张克威

摘 要

创新是行业发展的动力，只有突出文化创意和服务品质，打造自身独具特色的文化品牌，才能吸引更多读者走进书店。

【关键词】供给侧结构性改革；新华书店

1 行业上下游联动，推动行业供给侧改革

目前，出版社每年的出版物大量积压，销售不容乐观，库存超限，令人担忧。一方面是由于图书同质化现象非常严重，出版社对图书选题及市场需求的前期调研不够全面深入，畅销书较少，导致读者无从选择，直接影响了卖场销售，另一方面出版社主发图书过多，因市场需求变化较快，导致大量退货无法进入市场，间接地致使库存增加。

因此，为降低卖场库存，提高图书流转率，首先，出版社的图书选题策划要细致深入，树立以读者为中心的意识，站在读者的角度进行策划选题，拒绝平庸，做极品或精品，以市场需求调整结构，准确选定图书的印量。其次，加强纸张选用、装帧设计、印刷工艺流程等环节的把关，使图书成本下降，做到既是好书，价格还不能偏高。这样既能减少因过多退货占用库房及消耗水、电、暖等资源，又能避免出版社将亏损部分转嫁到动销的品种上，造成书价的虚高，影响市场竞争的能力。

最后，加强图书卖场的服务管理。所谓服务就是要切实做到为书找读者、为读者找书，而且必须是精准服务，将发行工作落到实处。同时，书店的员工要识书、懂书，将每本书精确传递到读者手中，这样才能有效的降低库存，增加销量。加之从进货品种、图书周转次数、新书上架速度，给出版社的结算付款速度等方面做到极致，才能真正显示出供给侧改革带来的优势。

2 借助互联网+，加快自身升级改造，提高品质服务能力

随着人们文化消费需求的多样化、个性化，新华书店加快自身升级改造，改变落后陈旧的服务方式迫在眉睫。创新是行业发展的动力，只有突出文化创意和服务品质，打造自身独具特色的文化品牌，才能吸引更多读者走进书店。

目前，图书发行业已经由单纯的图书销售向“销售+服务”转变，尤其是青年阅读群体，一个综合的文化场所，多元的文化产品以及更有品味的特色阅读空间是吸引他们走进书店的重要元素。如青岛书城，以打造“智慧书城”为目标，多维智能和全业态立体交互查询、微信及APP互通等，实现了文化与科技的融合，将书城打造成了文化休闲、文化教育的综合场所，成为业态创新的领跑者。

此外，加快线上线下融合发展，利用新媒介，主动积极的进行图书推广，探索营销新模式，也是提升服务水平的有效手段。目前，互联网+正在推动传统书业发展巨大变革，建立以信息技术平台为支撑，网上书店、微信书店、实体书店为一体的综合销售网络，通过完善会员增值服务，提供大数据支持下的有效信息推送，将大大提高读者忠诚度，提升整体销售。

此外，还可以把网上书店的互动、共享特性迁移到线下，将线下的购物体验迁移到线上，借鉴亚马逊实体书店的经营模式，利用互联网工具，探索出一条适合本地读者购物习惯，同时又能深入挖掘市场潜力的道路。实体书店陈列图书样本，每个样本设置对应的图书二维码并与网店联通，读者扫描图书二维码便可以得到该图书的基本信息，包括图书简介、图书评价以及定价。通过后台大数据汇总读者的扫描重点，以此精确统计读者的阅读爱好和购书习惯，便于后期图书的精准推广。

同时，也可以借鉴国外连锁书店的先进经验，在书店安装数字印刷设备，实现“即买即印”，同时，实现个性化定制，大大降低流通和仓储成本，实现行业的绿色节能发展。

3 深化企业改革，加大人才队伍建设力度

目前国有企业普遍亏损、工作效率普遍不高，提质增效已经成为供给侧结构性改革的重要手段。新华书店作为老字号国有企业，在经历了快速发展及扩张期后，随着新兴业态的不断壮大，固有的弊端也日益显现，如创新动力不足，人浮于事，员工学习意识不高等。这些现象都严重阻碍了企业的成长与竞争力的提升。因此，深化企业改革是新华书店的必经之路且迫在眉睫。

3.1 加大制度建设力度，完善制度监督落实机制

没有规矩不成方圆，制度的完善修订包括监督落实是约束职工行为，规范做事程序，提高工作效率的基础。全面企业所有规章制度、岗位职责、绩效考核办法、奖惩条例，根据企业工作实际，对其进行修订改善。通过细化工作条例、优化工作流程、合理化绩效考核办法，营造用制度管人、管事的良好氛围。

3.2 精简冗余部门，完善激励机制

从根本上转变国有企业员工吃大锅饭的思想，根据部门的工作范围及职责进行精简合并，强化各岗位的基础职责，约束职工行为，规范工作程序，提高部门整体的工作效率。同时，建立实际可行的激励奖励机制，鼓励员工积极走出去，发动全员营销，提升员工的竞争意识及合作意识。

3.3 加大人才引进及培训力度，优化人才结构，提高员工素质

有步骤、有计划的开展全店员工岗位竞聘以及职工双向选择工作。通过竞聘优化管理人员素质，更新管理理念，也使年轻人有机会走上管理岗位，工作有盼头、有激情。同时，加大培训力度，使员工边学边做，提升自身业务素质及工作能力，通过阶段性考核形成人人学习、人人参与的良好氛围，增强员工学习意识，此外，通过对店内各部门人员进行结构优化调整，以应对不断变化的市场环境，提高企业综合竞争能力。

4 行业共同努力，实现公平竞争

然而，在目前发行业供给侧结构性改革的过程中，仍然遇到较多阻碍，由于缺乏必要的法律支撑，无序低价的竞标、图书恶意打折现象仍然十分严重，扰乱了正常的发行秩序，也使交易成本和风险显著增加。以乌鲁木齐地区为例，部分个体书商购买出版社书号后自行编发图书（以教辅图书为主），通过商业贿赂等手段推销至各学校，并以独家发行的名义恶意抬高折扣，使新华书店在图书进货及销售上处于非常被动的局面。

尤其在多民族聚居区域，文化安全及文化导向十分重要，图书作为文化传播的重要载体，在出版发行方面更要慎之又慎。个体书商自行出书，难以确保其经过严格的审批审查，如政治上未严格把关，极易损害国家的政治、经济、军事以及文化安全。此外，个体书商外地注册的现象也十分常见，由于区域条件的不对等导致竞争失序，更影响地方税收。因此，呼吁全国各新华书店重视该现象，同时，协会作为政府与行业的桥梁，将企业的建议及时反映给政府，将政府的政策措施传递给企业，形成政府监管、行业规范、企业自律的良好局面。