吴林芳

摘 要： 21世纪，企业的竞争是人才的竞争，知识型员工的贡献在企业发展中占据举足轻重的作用。企业要想长期发展，就必须吸引更多知识型员工的加入并充分发挥他们的才能。然而，现阶段一些企业的管理缺乏对知识型员工的重视，忽视知识型员工的需求，没有采用合理有效的激励策略，无法给知识型员工带来归属感，导致知识型员工接连跳槽，从而给企业带来严重的损失。为此，本文深入分析知识型员工的特点，并指出现代企业在管理知识型员工过程中存在的问题，进而提出有效的激励策略，帮助企业健全激励体系、构建合理激励机制，有效地对知识型员工进行激励。

关键词：知识型员工 激励 策略

Abstract：In 21st century， the enterprise's competition is talented person's competition. The contribution of knowledge workers is in enterprise development. Companies want to long-term development， it must attract more knowledge workers to join and retain them. Some enterprise management at present stage， however， lack of attention to the knowledge staff and ignore the demand of the knowledge workers. There is no reasonable effective incentive policy to carry on， thus reduce the knowledge staff's work enthusiasm， and even lead to knowledge staff have job-hopping， which bring serious loss. In-depth analysis of this paper， the characteristics and requirements of the knowledge-type employees， and points out the current problems in enterprise of knowledge staff incentive status， and put forward effective incentive strategy， help enterprises to improve the incentive system， build reasonable incentive mechanism， to carry on effectively.

Key words：knowledge staff；incentive；strategy

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0088-02

一、知识型员工概述

1.知识型员工定义

美国学者彼得·德鲁克指出，“知识型员工”是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”在当今社会，通俗而言，知识型员工就是白领，即主要从事脑力活动的工作者。

2.知识型员工的特点

知识型员工大多数都拥有较高的学历，知识面广，专业水平高。相比于蓝领工作者，知识型员工更多的是通过脑力思考去开展工作，而非单纯地靠劳动力去工作。知识型员工具备良好的策划能力、组织能力和分析能力，他们对社会经济、企业管理等有较全面的认识，掌握着最新的技术。他们在公司的工作贡献，决定了企业的日常经营和发展前景。

3.知识型员工的需求

马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、尊重的需求和自我实现的需求五类，结合马斯洛需求层次理论，本文对知识型员工的需求分析归纳为以下几个方面：

3.1合理工作量需求

加班是许多企业存在的现象，知识型员工虽然在工作中不必参与过多的体力活工作，但是频繁地加班、加班时间长等现象同样会给知识型员工带来较大的脑力负荷，影响员工的身体健康。因此，适当的工作量、合理的工作安排是知识型员工的基本需求。

3.2公平与公正需求

知识型员工希望在工作中得到公平、公正的对待。国企以及大型企业具有完善的绩效考核制度，而一些私企或小型企业往往缺乏完善的绩效考核制度，在对员工的考核过程中存在较大的主观性，没有严格规范的客观考核标准，从而造成“同工不同酬”、员工晋升不公正等问题，导致知识型员工心理对这种不公平、不公正现象存在较大意见，从而降低工作积极性。

3.3尊重需求

任何人都有受到尊重的需求。知识型员工同样渴望得到尊重与信任，这种尊重需求对外表现为工作受到亲人、朋友的认可和尊重；对内表现为工作受到领导、同事的尊重和信任。

3.4归属感需求

马云认为员工离职的原因有两点：一是钱没到位，二是心委屈了。这说明知识型员工在工作中具有归属感的需求，他们希望可以在工作中找到对企业的归属感，这种归属感可以让他们坚定不移地为公司的发展而努力，知识型员工的归属感需求与企业的文化息息相关。

3.5自我发展需求

知识型员工强调自身的不断发展，他们喜欢接受有挑战性的工作来提高自己的能力水平。相比其他类型的员工，知识型员工具备更远大的目标，他们更希望取得事业上的成就，以谋求自我的良好发展，从而实现自我的人生价值。

二、知识型员工激励现状的问题分析

1.激励制度单一性

知识型员工具有明显区别于普通员工的特征，但是许多企业在实施激励措施时，没有根据员工的不同类型而采用不同的激励策略，反而是采用“炒大锅饭”的管理策略，采用单一的激励手段对待员工，这样一来不仅缺乏公平性，也无法满足知识型员工的需求。

2.采用高压式政策对待知识型员工

企业的竞争归根到底是人才的竞争，有的企业采取高压式的政策留住知识型员工，如采用高压管制政策，收取高额抵押金，签订长期服务合同，收取高额违约金，扣住人事档案等。这样的做法无法培养知识型员工对企业的归属感，反而让他们对企业产生反感，不利于企业的长期发展。

3.过度强调物质激励

企业在日常管理中，许多管理者认为激励就是现金奖励、物质奖励，因此过度强调物质激励，而忽视精神激励。正如前面所述，知识型员工除了对物质有一定的需求外，他们更注重、更希望得到的是精神上的奖励，以满足他们精神上的需求。企业过度强调物质激励，是片面的激励策略，不仅无法对知识型员工产生激励作用，反而容易导致他们产生攀比心理，造成适得其反的结果。

4.缺乏长期性激励

一些企业依然沿用传统的分配方式，在薪酬结构设置上，薪酬结构单一，绩效考核系统不科学，只考虑工资、奖金等短期激励薪酬，缺乏长期性的激励，如技能培训、个人职业规划培养等有利于知识型员工长期发展的激励措施。

5.绩效考核不完善

一些企业缺乏完善的绩效考核体系，其绩效考核缺乏客观量化标准，主观因素较强。这种考核方式容易造成不公平的考核结果，导致知识型员工的付出与收获存在较大的偏差，引发员工的不满，降低知识型员工的工作积极性。

6.缺乏长期培养计划

尽管知识型员工拥有较好的知识水平和工作技能，但是时代发展日新月异，企业要想跟上时代步伐，那么企业的员工也要通过不断的学习来提高自己的工作能力。然而，大多数企业不注重知识型员工的培养，一味要求知识型员工工作，不愿意花成本在员工的技能培训上。长期如此，知识型员工没有得到工作技能的提高，一直停留在最初的工作水平上，难以有新的突破，最终只会导致企业在快速发展的时代中逐步被淘汰。

三、知识型员工有效激励的策略研究

1.合理薪酬激励

合理的薪酬激励一方面可以保障知识型员工的基本物质需求，另一方面也可以有效提高工作效率。因此，企业应健全薪酬福利体系，形成良好的薪酬激励机制。企业的薪酬制度设计必须体现公平性与公正性，保证员工的付出与收获相符合。企业可在基本工资和“五险一金”的基础上，为知识型员工提供一定的福利，如定期体检、节假日补贴等；与此同时，有能力的企业可以为知识型员工购买企业年金，或引用股权激励策略，让知识型员工的个人利益与企业发展挂钩，提高工作效率。

2.重视文化激励

组织文化激励法是利用组织文化的特有力量，激励组织成员向组织期望的目标行动。组织文化是一个组织的灵魂所在。一个具有激励特性的、优良的组织文化能调动组织成员的积极性、主动性和创造性。企业应定期为知识型员工举办表彰活动和团康活动，让知识型员工在活动中感受到公司的重视与关怀，这样一方面可以满足知识型员工的精神需求，另一方面也可以提高知识型员工对企业的归属感。

3.优化环境激励

大多数知识型员工喜欢在舒适良好的氛围中工作。因此，企业首先应营造良好的政策环境。完善的规章制度可以有效规范员工的工作行为，保证公平性与公正性。其次，企业应创造和谐的工作环境。一些企业的办公室沦落为政治斗争的战场，办公室里的员工拉帮结派，勾心斗角，这样的工作环境显然阻碍了企业的正常发展。知识型员工希望可以在轻松的环境中工作，而企业则需要重视知识型员工的需求，打击办公室政治斗争的存在，加强办公室人员的情感沟通，营造良好的领导与下属之间，同事与同事之间轻松和谐的工作氛围。

4.提高工作激励

知识型员工希望通过有挑战性的工作来不断提高自己、不断发展自己。因此，企业也可通过工作激励的策略来对知识型员工进行激励。工作激励主要包括两方面，其一是给知识型员工布置有挑战性的工作，让知识型员工充分发挥他们的才能，同时设置相对应的奖励以表彰知识型员工所做出的贡献。其二是充分授权，让知识型员工参与管理。下放权力可以让知识型员工在工作中更具自主性，同时也可以培养知识型员工的责任意识，提高他们的工作主动性和积极性。

5.强化目标激励

企业应强化对知识型员工的目标激励，协助他们制定完善的个人发展计划，为他们提供良好的发展平台，最终帮助他们实现个人价值的提升。首先，企业应该注重对知识型员工的培养，为他们提供再学习的培训机会，不断提高他们的工作技能，让知识型员工向高目标冲刺。其次，企业应提供良好的晋升渠道，鼓励知识型员工以职位晋升为目标而努力，制定个人发展计划，向更高的挑战发起冲刺。

结论

知识型员工的需求是多样化的，企业的激励策略也应该是多样化、有针对性的。企业必须以知识型员工的需求为基础，采取具有针对性的激励策略，以充分发挥知识型员工的积极性、主动性和创造性。企业也应该不断总结激励过程中的问题，找到根本原因，采取正确方法去解决问题。与此同时，企业应注重知识型员工的长期培养，帮助知识型员工实现人生的自我价值，提高他们的归属感与成就感，使得知识型员工与企业共同发展。

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