代薇

摘 要： 在当今世界，图书馆是一切信息与知识的源泉，参考咨询服务是图书馆工作的重中之重，图书馆参考咨询服务的创新对图书馆服务能力的提高有着不可或缺的作用。通过对锡都图书馆参考咨询服务模式的探究及锡都图书馆内信息的了解，给锡都图书馆参考咨询服务的创新趋势及能力提升提供了可行性建议。

关键词：参考咨询服务 锡都图书馆 创新

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0058-01

引言

锡都图书馆位于云南省红河州个旧市，其历史悠久，藏书丰富。多年来锡都图书馆积极开展学术交流活动，并且开展各类文化周，其对于所在城市社会文明的发展及文化的传播有着重要作用。锡都图书馆于2010年进行数字化建设，引进某城市图书馆数字管理设备及系统，目前已经利用互联网系统初步完成了图书馆书籍的基本分类。

一、图书馆参考咨询服务的创新趋势

参考咨询服务是由专业人员或是其他方式来为人民解答问题的一种服务方式。参考咨询服务模式经历多种变迁。随着进入互联网时代，参考咨询服务方式发生了巨大变化，基于网络的便捷与网络信息的丰富，参考咨询服务为公民提供了更为准确高效的信息。

1.图书馆参考咨询服务理念

图书馆是对社会上各种信息的概括、复制、传播的一个信息部门，图书馆在每个公民的成长与学习，每个国家、每个民族的发展中扮演着重要的角色。因此，图书馆应该向全体公民传递积极创新的思想及知识，因此图书馆参考咨询服务作为图书馆的核心之一也为国家与社会的发展起着重要的作用。

2.互联网信息的丰富给图书馆发展带来新挑战

随着互联网时代的到来，网络信息越来越丰富，公民习惯于使用网络来获得知识与信息，从这一方面使得图书馆的一些优点慢慢消去。据第37次《中国互联网发展状况调查统计报告》显示，截至2015年12月，中国上网的公民已经超过6.8亿，网络的普及率已经超过了50%，并且在这一部分上网的公民中，超过90%的公民使用手机作为上网工具，互联网已经带领公民进入到了一个新的生活阶段。并且现在社会中的各种服务类机构越来越多，与之相比图书馆的力量相对较薄弱，将互联网与图书馆参考咨询服务相结合，是如今数字化时代下的必然选择。

面对如今互联网上繁杂的信息，许多公民都无所适从，不能及时提取对自己有益的信息与知识，这种迹象表明，参考咨询服务有着更大的发展空间。

二、创新参考咨询服务有关分析

1.深入了解图书馆资源特点，开展有关咨询服务

锡都图书馆藏书丰富，注重对个旧市地方有色金属生产方面书籍的收藏，并且还注重对地方的文献及古代书籍的收藏，因此锡都图书馆在此基础上，可着重对个旧市地方有色金属生产方面书籍的收藏，依托其特点，建立与此相关的特色参考咨询服务。锡都图书馆可与个旧市有关部门共同举办活动来宣扬当地有色金属的生产，使公民更好的了解有关方面的知识。

2.传承中国传统文化，宣传消防知识

锡都图书馆在传统文化的传承已有一些经验。2016年的2月19日，在中国图书馆协会的帮助下，开展了“共筑中国梦，共度书香年”的春节文化展览。这对于弘扬中国传统文化，丰富个旧市公民的活动，促进个旧市公民对中国传统文化的了解，激发个旧市公民对于中国传统文化的兴趣有着巨大作用。

锡都图书馆积极向个旧市公民宣传消防知识，多次开展有关宣传活动。如在2015年5月12日即中国第七个“防灾减灾日”，锡都图书馆在个旧市多个社区开展有关消防安全演练活动，增强了公民的安全意识，提升了个旧市公民的自救技能。

三、参考咨询服务模式的创新建议

1.发展具有地方特点的数据库

锡都图书馆已有近六十年历史，图书馆见证了个旧市这几十年来的风雨变迁。由此，锡都图书馆可建立与个旧市建国以来的发展和其历史背景相关的数据模块，供公民来研究这座城市的历史和特点。

2.读者与馆员之间建立连接

通过对读者参考咨询的问题的总结，将这些问题与答案写成文档与图书馆内服务终端建立连接，以便读者查阅。另外安排馆员实时在线回答读者所咨询的问题，通过交流，使读者得到满意的结果。可以在图书馆咨询终端建立相关版块，让读者写出有关建议与疑问，馆员在看到后可进行回答或者对有关方面进行修改。

3.提高参考咨询文献质量

图书馆的参考咨询工作的核心是有着丰富的信息源。在当今数字化时代，互联网的接入使得图书馆的资源更加的丰富，网络传播的快捷，使得图书馆有了更大的发展媒介，同时图书馆面对不同类型读者的问题也是对参考咨询工作不小的挑战。因此，建立有质量的参考文献对图书馆的咨询服务发展至关重要，这就要求参考咨询部的工作人员高效审核繁杂的信息，建立高质量参考咨询服务平台，以此来不断提高图书馆的参考咨询服务水平。

4.参考咨询部工作人员注重交流沟通

“众人拾柴火焰高”，一个人的力量总是有限的，很难去解决众多读者的问题，要加强与同事之间的沟通，多与其它同行交流，这样人的思维就会更加广阔，对问题的解答就会更加全面，读者就会得到更加满意的答案，图书馆的参考咨询服务满意度就可以得到相应提高。

四、结语

通过对锡都图书馆的参考咨询模式的研究，及作者自身工作经验的总结，可得出以下结论。在锡都图书馆的未来发展中，其参考咨询服务要深入对互联网功能的发掘，注重去建设有自身特点的数据模块，对锡都图书馆在个旧市甚至红河州的意义与定位有个更清晰的认识，通过互联网与读者建立连接，以此来提高锡都图书馆的参考咨询服务的能力。

参考文献

[1]蒋铁虎.创新是图书馆参考咨询服务的方向[J].福建图书馆理论与实践，2009-04-11.

[2]第37次中国互联网发展状况调查统计报告[J].中国互联网信息中心，2016-01-15.

[3]初景利，图书馆数字参考咨询的理论与实践研究[D].国家科学图书馆，2012-08-12.