王盐生　罗莹

摘 要：智慧景区，是利用现代科技手段，实施智能化管理，从而实现有效掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、为游客提供更优质的服务、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。本文对玉龙雪山景区特色进行了分析，提出了玉龙雪山“智慧景区”的建设策略，并分析了玉龙雪山“智慧景区”建设策略得以实施的基本保障。

关键词：智慧景区；玉龙雪山；顾客满意；可持续发展

一、智慧景区概念阐述

（一）什么是智慧？

智慧是指辨析判断、发明创造的能力。例如，我们说爱因斯坦具有大智慧，就是说爱因斯坦具有很强的辨析判断、发明创造的能力。如果说旅游景区经营管理者要有智慧，就是说他们要有辨析判断、发明创造的能力，最终能够让顾客满意，能让景区实现可持续发展。

（二）什么是智慧景区？

智慧景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机及移动设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、为游客提供更优质的服务、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。

（三）智慧景区的本质

1.提高顾客满意度、提高顾客感知价值