段丽丽

【摘 要】 绩效管理作为一个将组织战略和行动有机结合的完整的管理体系，不仅在企业界广泛运用，在医疗事业单位也普遍推广。医院根据自己的战略目标，利用平衡计分卡战略管理功能，不断改进绩效，促进医院综合竞争力的提高。平衡计分卡通过财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度将医院管理进行分解，建立平衡计分卡绩效评价体系，并带动医院各项活动的开展和评估，最终对评价结果进行反馈及调整，总结医院在实施战略过程中的问题并提出相应对策，从而实现医院发展目标。

【关键词】 平衡计分卡； 绩效管理系统； 指标体系； 战略目标

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2016）09-0109-04

一、平衡计分卡的概念及意义

20世纪90年代，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿发表了一篇题为《平衡计分卡》（BSC）的文章，由此标志着平衡计分卡的诞生。平衡计分卡强调了4个驱动因素，在传统的财务业绩指标方法上，又添加了发展因素指标，即客户指标、内部经营指标及员工的学习成长指标，该4个因素对绩效进行全面评价。最初，以营利为目的的企业广泛运用此评价方法，近年逐步向非营利性组织医疗机构延伸，成为新的战略绩效管理系统方法。

平衡计分卡在医院绩效管理体系中的运用，贯穿整个医院，涉及医疗临床、科研教学、后勤保障，关系到医院整体战略及各项目标，利用绩效管理对医院的战略进行深化、细致分析与实施，对建立科学化、合理性的医院管理长效机制具有重要意义[1]。……