李会川　郭文琴

【摘要】 目的 探讨品管圈提高门诊理疗患者健康教育知晓率中的效果。方法 选取2014年10～11月收治的100例患者设为对照组；2014年12月～2015年4月收治的100例患者作为实验组， 对照组接受常规健康教育方法， 实验组患者通过品管圈活动， 接受各种品质管理方法后的健康教育， 比较两组患者的健康知识知晓率。结果 对照组的健康知识知晓率为35.1%， 低于实验组的88.4%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 品管圈活动的开展不仅促使人们树立健康意识、改善了长期不良的生活习惯， 也大大提高了护士发现问题、分析问题、解决问题的能力， 有效改善了医患关系， 提高了患者对护理工作满意度， 提升了护理服务质量， 让患者得到更加优质、安全的护理服务。

【关键词】 品管圈；门诊理疗患者；健康教育；知晓率

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.10.212

健康教育是一项有计划、有目的、有评价的系统教育活动， 是促进健康的重要活动， 其目标是实现由知识的丰富到态度行为转变。随着医学模式的改变， 防大于治的观念已经逐步加深， 特别是现在新形势下的医院护理， 护士在健康教育中担当着重要的角色[1]。品管圈是以全员参与， 持续不断地推行管理及改善自己的工作场所， 提高护理质量的工作方法， 从尊重人性出发， 通过轻松愉快的现场管理方式， 使员工自动自发地参与管理活动， 在工作中获得满足感与成就感[2]， 通过品管圈的活动， 充分发挥每个人的创造性思维， 以便提高护理质量。2014年12月本院治未病科开展了以“提高门诊理疗患者健康教育知晓率”为主题的QCC活动， 取得了较好的效果， 现将活动开展情况报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取2014年10～11月收治的100例患者设为对照组， 选取2014年12月～2015年4月收治的100例患者作为实验组， 两组患者通过筛查排除了理解障碍、沟通障碍。……