蔚蓝

摘要：集中运营是国内外商业银行近十年的运营发展趋势，是将部分业务操作和风险管理职能逐步转变为前台接单、后台集中运营的模式，以改变传统分散模式高成本、低效率的局面。同时，通过流程再造和整合，将非核心环节转交外包供应商完成，起到降低成本、获取新技术、整合资源和提升竞争力的作用，但金融服务外包也带来了诸多风险。本文通过分析集中运营的风险特点，针对外包服务过程中较为普遍的风险评价体系不健全、指标监控管理不完善、防范措施执行不到位等主要问题，提出商业银行集中运营过程中服务外包风险管理的措施和对策。

关键词：集中运营 服务外包 风险管理

随着金融服务贸易自由化的深化和服务外包业务的迅猛发展，在竞争日益激烈的市场环境下，金融服务外包以其降低经营成本、规避经营风险和强化核心竞争力的优势受到越来越多国内商业银行的青睐和采用。但是，服务外包也是一把“双刃剑”，在成为竞争利器的同时，给商业银行的经营带来市场失效、连续性断裂、信息泄露、外包失败等潜在风险，对商业银行自身的风险管理也构成一系列的挑战。因此，商业银行如何对经营活动中的服务外包活动进行有效的风险管控，成为金融服务外包领域的研究热点。

一、文献综述

近年来，国内外学者针对金融服务外包过程中不同的风险问题，从风险分类、识别、度量、控制、规避、治理和监管等方面，进行了相关的研究。……