邓德强　温皓然

【摘 要】 资源环境和创新是企业可持续发展的两大支柱和根本，卡普兰提出的平衡计分卡绩效评价体系专门将创新与学习作为一个评价维度，却没有考虑资源环境的重要性。文章引入资源和环境，构建了五维平衡计分卡体系，并选取宝钢股份，综合运用层次分析法、模糊综合评分法进行了案例应用。评价结果显示，五维平衡计分卡能够更加全面地对企业进行绩效评价，资源和环境维度在钢铁企业的绩效评价中表现出重要的战略性地位。

【关键词】 五维平衡计分卡； 资源和环境； 企业绩效

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2016）08-0125-05

一、绪论

20世纪90年代初，美国哈佛大学商学院教授卡普兰与复兴全球战略集团董事长诺顿对12家绩效领先的企业进行了一项名为“未来的组织业绩衡量”的研究，提出平衡计分卡理论。基本的平衡计分卡框架包含财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，这四个维度层层推进，富有内在逻辑和因果关系，不仅关注到财务业绩，还兼顾内部业绩与外部业绩、长期目标和短期目标、财务指标和非财务指标、结果指标和动因指标之间的平衡，构建了一个可以将企业组织的战略化目标转化为可供操作的业绩评价控制系统[1]。

但是，在平衡计分卡二十多年的发展中，企业自身及其面临的经营环境都发生了巨大变化，企业的经营目标和经营策略更加多元化、顾客体验和满意度更加高标准化，以及企业需要承担更多的社会责任，平衡计分卡最初的四维度内涵不得不面临补充与扩展。……