丁大伟

(北京工商大学 北京 100048)



制造企业服务创新与竞争优势的关系述评

丁大伟

(北京工商大学 北京 100048)

随着经济的的快速发展，以顾客需求为主导的买方市场越发成熟。在制造企业开展服务创新的过程中，如何才能为企业创造竞争优势是本文研究的主要问题。本研究通过文献研究方法总结出：对于制造企业来说，技术主导的服务创新对竞争优势的建立有明显的影响，但行业环境因素在这个过程中起到了重要的调节作用。以顾客为中心的技术与服务融合式的服务创新能够很好地结合行业环境的变化，给制造企业带来持续性的竞争优势。

服务创新；竞争优势；行业环境

在过去的市场竞争中，如何保持竞争优势是大多数企业一直在探索的核心问题。如今市场格局的发展使得产品、定价、选址、交流、环境要素变得缺乏差异化，因此决定其竞争优势的关键在于服务策略[1]。本文从服务创新的角度出发，通过文献研究法，探索中国制造企业如何开展服务创新才能建立竞争优势。

一、制造企业服务创新方法

(一)技术主导的服务创新

初始学者在研究服务创新时，都是以技术创新理论体系为出发点，将已经成熟的技术方法应用到服务创新中。在确定目标顾客后，利用技术优势或者研发新的技术为顾客提供服务。这种方法着重于服务创新中的技术方面，而忽视了其他方面带来的影响。

(二)服务主导的创新

服务主导的服务创新方法是从服务自身的特性出发的。……