程撸撸

“为什么屈臣氏的收银台普遍设置在里面？”知乎上曾有这样一个引人深思的问题。表面上看，屈臣氏此举是防止门口拥堵和增加行走距离。但简单易得的答案后面，却蕴藏着《屈臣氏标准化运营手册》也不会告诉你的深层原理。

这也是为什么人们照搬屈臣氏的成熟经验，却往往解决不了自身的相同问题，知其然不知其所以然，只学人家的外在把式却不理解其中道理所至。

笔者认为，屈臣氏这样设置收银，是符合它的销售策略，且是利益最大化的做法。收银位置的设置，是零售店布局中的点睛之笔，决定它位置的因素可以有很多，收银的位置对销售各方面产生的影响，有时也如蝴蝶效应般层层递进且不易查觉。

收银的位置

屈臣氏的收银有几个可视化的特点：

1、收银一般在中后部，准确的说是中腰线偏后；

2、站在主入口，视线绝对可以看到收银台；

3、收银台面宽大，围绕收银展开了很多配套设置（包括道具和商品）；

4、经常要排队，且收银员附带话术很多。

大卖场超市和社区小超市，收银多是靠近门口，但权重的原因不同，大超市多有多层入口，然后统一出口收银。这样做一是采购意图明确导致的集中式（或说一站式）采购，二是人流量和单个顾客的扫码量导致的结算环节的时间压力，决定了它把收银区设置统一在出口处是最合适的。

而社区小超市，它们收银设置在入（出）口，则是因为业态（比如毛利率）和规模决定的人力限制导致。……