高逸佳，景 峰，朱唯一

（上海交通大学医学院附属瑞金医院，上海 200025）



专家门诊信息化管理实践探讨

高逸佳，景 峰，朱唯一

（上海交通大学医学院附属瑞金医院，上海 200025）

关键词：专家门诊；信息化；优质护理；管理

专家门诊是由具备高级卫生技术职称、具有丰富临床诊治经验，并有专业特长的医务人员参加的门诊，在管理上与普通门诊既有共同之处，又有差别［1］。作为体现医院服务的窗口、创建医院品牌的重要组成部分，专家门诊在缓解患者就医难、提高医院专业知名度等方面发挥着重要作用。近年来，随着数字化医院建设的推进，专家门诊信息化建设也取得了一定成效，专家门诊护理团队也以此为契机，结合相关工作特点，不断深化优质护理服务，取得了良好效果，现报道如下。

1 专家门诊现状

上海交通大学医学院附属瑞金医院作为三级甲等综合性医院，专家门诊出诊专家约280名，涵盖25个临床科室，日平均就诊患者约3 000人次。目前专家门诊护理人员7名，包括护士长1名。针对专家门诊供不应求的现状，医院将专家门诊进一步分为普通专家门诊及特约专家门诊2类7个不同的收费档次，采取分层管理，以有效分流患者。同时，为解决门诊患者普遍反映的预约难、就诊流程复杂、门诊管理不够完善、宣传不到位等问题，2008年起医院持续开展了门诊信息化建设。

2 信息化门诊管理的前期准备工作

2.1 配置相关设施 为进一步加强专家门诊信息化建设，医院在……